Yemeksepeti Uygulamasında Köfteci Yusuf Restoranı Sürekli Görünmez Ve Kullanıcıya Erişim Engeli Oluşturuyor

Ankara ili Sincan ilçesi Mareşal Çakmak Mahallesi’nde ikamet eden bir kullanıcı olarak Yemeksepeti mobil uygulamasını aktif şekilde kullanıyorum. Ancak yaklaşık bir aydır, uygulama üzerinden Köfteci Yusuf restoranının görünürlüğüyle ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum.

Aynı adres, aynı kullanıcı hesabı ve aynı cihaz üzerinden giriş yapmama rağmen, restoran bazen listede görünüyor, çoğu zaman ise hiç görünmüyor ya da “Restoran geçici olarak kapalı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Örneğin şu an itibarıyla da uygulamada restoran kapalı olarak görünmekte. Buna karşılık, aynı zaman diliminde restoranın fiziksel olarak açık olduğunu, aynı gün içinde farklı saatlerde bazen görünüp bazen tamamen kaybolduğunu defalarca gözlemledim. Bu nedenle, yaşadığım durumun ne hava koşulları ne de restoranın çalışma saatleriyle açıklanabileceği kanaatindeyim.

Bu tutarsızlık, tüketici olarak benim hizmete erişimimi doğrudan engelliyor, Yemeksepeti uygulamasına duyduğum güveni zedeliyor ve kullanıcı deneyimi açısından açık bir mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca, restoranların uygulama üzerinde hangi kriterlere göre gösterilip hangi durumlarda görünmez hâle getirildiğine dair bir şeffaflık bulunmaması, bu mağduriyeti daha da artırıyor.

Yaşadığım bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini, Köfteci Yusuf restoranının uygulamadaki görünürlüğüyle ilgili tutarsızlığın giderilmesini ve kullanıcıların konum bazlı olarak keyfi biçimde hizmetten mahrum bırakılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.