Yemeksepeti Tarafından Tek Taraflı İptal Edilen 2.630 TL’lik Siparişin Bedelinin Ödenmemesi

Ben Nasip D******* Denizli işletmesinin sahibi olarak yıllardır Yemeksepeti ile çalışan, genel sipariş tutarları 600–700 TL bandında olan bir iş ortağıyım. Ancak son dönemde yaşadıklarımız artık işin tahammül edilemez bir noktaya gelmesine neden oldu. Uzun süredir Yemeksepeti kaynaklı problemler yüzünden mağdur ediliyoruz, gönderdiğimiz birçok sipariş ya mantıksız bahanelerle iptal ediliyor ya da kuryeler tarafından adeta yok oluyor ve her seferinde ancak iş hukuki sürece taşınma aşamasına gelince bir çözüm ihtimali doğuyor.

23 Ekim 2026 Cuma günü yaşanan olay ise bardağı taşıran son damla oldu. Yemeksepeti üzerinden verilen, toplam 2.630 TL tutarındaki bir sipariş, müşterinin “ürün kokuyor” şikayeti üzerine iptal edilmiş. Ben tatlıcı ve dondurmacı olduğum için bahsedilen ürün aslında D*******. Müşteri bu ürünleri alıp üzerinden yaklaşık 12 saat geçtikten sonra iade etmeyi akıl ediyor, sipariş ettiği 6 adet tatlının hepsinin koktuğunu ve bozuk olduğunu iddia ediyor ve buna rağmen Yemeksepeti bu iptali bana haber dahi verme gereği duymadan onaylıyor.

Daha da vahimi, benim ürünüm için müşteriye “çöpe atın” denmiş, ne ürünlerin bana fiziksel iadesi sağlanmış ne de 2.630 TL’lik sipariş bedeli tarafıma ödenmiş durumda. Bana herhangi bir görsel kanıt, fotoğraf, video, açıklama iletilmediği gibi, anladığım kadarıyla müşteriden de hiçbir belge veya fotoğraf talep edilmeden, sadece tek taraflı beyanla 6 adet ürünüm çöpe sayılmış ve 2.630 TL iade edilmiş.

Konuyla ilgili aynı gün içinde Yemeksepeti destek hattı ve tarafıma atanan ekip ile birçok kez görüştüm. Bana “Müşteri iptal talep ederse anında iptal ederiz, size sorulmaz” denildi. Devamında ise “Benim yetkim bu kadar, ben de daha fazlasını göremiyorum, bilmiyorum” gibi son derece yetersiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar verildi. Hiç kimse sorumluluk almadı, hiçbir somut açıklama yapılmadı. Olayla ilgili sipariş Yemeksepeti sisteminde z5a6-2643-ccpb koduyla kayıtlıdır.

Bu süreçte hiçbir şekilde işletmenin emeği, zararı ve uğradığı kayıp umursanmamış, tek bir müşterinin beyanı esas alınarak hem ürünlerim hem de emeğim hiçe sayılmıştır. Gerekli tüm mercilere başvurularımı yaptım, kamera kayıtları ve ekran görüntüleri dahil elimdeki tüm kanıtları hukuki süreçte kullanacağım. Ancak yine de öncelikli beklentim, iş birliği içinde olduğum bir markanın bu yanlıştan dönmesi ve mağduriyetimi gidererek işletmesine sahip çıkmasıdır.

Tüm bu nedenlerle, 23 Ekim 2026 tarihinde iptal edilen ve dondurmalarımın bana iade edilmediği, z5a6-2643-ccpb kodlu 2.630 TL’lik siparişin tamamının bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürünlerin hem çöp sayılıp hem de ücretinin bana ödenmemesi, üstüne bu işlemlerin bana haber dahi verilmemesi asla kabul edilemez. Bu mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak ne tür adımlar atacağınız konusunda da net bir açıklama bekliyorum.