Yemeksepeti Siparişimde Hatalı Ücret Çekimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

27.10.2025 tarihinde saat 23:23’te Yemeksepeti üzerinden Pasaport Pizza’dan #kdpw-lue6 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı, Joker indirimiyle birlikte ödeme ekranında 200 TL olarak görünüyordu ve kart bilgilerimi girerek ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrası kartımdan 280 TL çekildiğini fark ettim. Uygulama üzerinde herhangi bir hata ya da uyarı mesajı almadım, ödeme sırasında da indirim uygulanmış görünüyordu.

Bu sorunu çözmek için hemen siparişi iptal etmek istedim; fakat iptal seçeneği yoktu. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak uygulamada canlı destek veya çağrı merkezi bulunmuyor. Sipariş tamamlandıktan sonra temsilciye ulaştığımda ise bana 80 TL’nin teslimat ücreti olarak yansıtıldığı ve bunun normal olduğu söylendi. Oysa siparişimde teslimat ücreti 14,99 TL ve komisyon ücreti 5,99 TL olarak belirtilmişti. Temsilciye hem ödeme ekranındaki 200 TL’lik tutarı hem de bankamdan çekilen 280 TL’yi gösteren dekont ve ekran görüntülerini ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yanlış bilgi verildi.

Benim beklentim, fazla çekilen 80 TL’nin hesabıma iade edilmesidir. Sipariş bilgilerim ve iletişim bilgilerim aşağıdadır:
Telefon: 553 ******37
E-posta: s********@gmail.com

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum.