Yemeksepeti Siparişim Teslim Edildi Görünüyor, Gerçekleşmedi: İade Ve Canlı Destek Talebi

9 Nisan saat 14:40’ta Yemeksepeti üzerinden Kahta Arsames Çiğköfte’den yaklaşık 160 TL tutarında, online ödemeli bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sadece 5 dakika sonra sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Yardım sayfasına girdiğimde ise “siparişin onaylanmasını bekliyoruz” ifadesi yer alıyor. Siparişlerim kısmında teslim edilmiş görünüyor, sipariş değerlendirmesine tıklayınca “şu an mümkün değil” uyarısı alıyorum. Siparişi iptal etmeye çalıştığımda da sistem izin vermiyor. Ne siparişimi alabiliyorum ne de ödediğim paraya erişebiliyorum.

Uygulamanın canlı desteği yok, ulaşıp derdimi anlatabileceğim bir telefon numarası ya da müşteri temsilcisi bulunmuyor. Yardım sekmesi bile doğru düzgün çalışmıyor, sayfa sürekli takılıyor ve yüklenmiyor. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da siparişimin gerçekten teslim edilmesini, hem de bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği etkili bir canlı destek ve iletişim hattı oluşturulmasını istiyorum.