Yemeksepeti Sipariş İptali Ekranı Çalışmıyor, Ücret İadesi Alınamıyor

Yemeksepeti üzerinden 28’inde verdiğimiz yemek siparişini, hem ben hem eşim ayrı ayrı verdiğimiz için iptal etmek istedik. Uygulamada sipariş iptal ekranı tamamen kullanım dışı görünüyor ve doğrudan satıcıya yönlendiriyor. Restoran ile görüştük, onlar elinden geleni yapmaya çalıştı ancak ne onların tarafında ne de bizim tarafımızda iptal işlemi gerçekleştirilemedi.

Ödeme kredi kartından çekildi, buna rağmen iptal için muhatap bulamadım. Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri ya da canlı destek hattı da kaldırılmış, sistem kullanıcıyı sadece satıcıya yönlendiriyor. Satıcı kendi yönetici panelinden Yemeksepeti’ni aradığında ise “müşteri iptal etmeli” cevabı verilmiş, ancak bizde iptal ekranı kullanım dışı olduğu için hiçbir şekilde iptal sağlayamadık.

Hem restoran hem biz uğraşmamıza rağmen sonuç alamadık, ödediğim ücret ortada kaldı. Kullanıcıyı iptal edemeyeceği bir sürecin içinde bırakıp, sorumluluğu hem müşteriye hem satıcıya yıkan bu sistemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.