to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Reklam Bedellerinde Kullanım Dışı Faturalandırma Şikayeti
Yemeksepeti'nde N**** Hanımın Mutfağı (cwud) adlı işletmenin sahibiyim. Yemeksepeti reklam hizmetlerini yalnızca sınırlı süreyle deneme amacıyla kullanmama rağmen, 01.09.2026 tarihinde panelimde yaklaşık 1 aylık dönem için 7.200 TL civarında reklam bedeli yansıtıldığını gördüm.
Reklamları bu kadar uzun süre aktif kullanmadığımı, en fazla yaklaşık 1 hafta civarında reklam açtığımı düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan reklam bedelinin, reklamı gerçekten kullandığım süre ve fiili harcamalarla örtüşüp örtüşmediğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Özellikle reklamların hangi tarihlerde aktif olduğu, gün gün ne kadar harcama yapıldığı, belirlenen bütçenin ne kadarının kullanıldığı, hangi gösterim ve tıklamalar için ücret yansıtıldığı ve faturalardaki reklam kalemlerinin sistemde hangi işlemlere karşılık geldiğinin tarafıma açık ve detaylı şekilde bildirilmesini istiyorum.
Ayrıca Partner panelimde 200062904369 numaralı fatura üzerinden 1.289,77 TL “ödenmemiş fatura” borcu görünmektedir. Bu tutarın hangi reklam gösterimi, tıklama veya siparişlerden kaynaklandığının ve haklı bir kullanım karşılığı olup olmadığının da kontrol edilmesini talep ediyorum.
22–28 Ağustos 2026 döneminde 7.169,50 TL “Öne Çıkan Reklam Gelirleri (cpc) ” oluşmasının dayanağı nedir? Bu tutarın yalnızca 1.712,23 TL'si neden “cpc İskontosu” olarak mahsuplaştırılmıştır? Kalan 5.457,27 TL'nin hangi gösterim, tıklama veya siparişlerden oluştuğunun ayrıntılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Konu hakkında Yemeksepeti'ne e-posta yoluyla da başvurdum ve belgeleri/Excel kayıtlarını muhasebeme ilettim. Kullanmadığımı düşündüğüm veya kullanım detayları doğrulanamayan bir hizmet için ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Varsa hatalı veya fazla yansıtılan tutarların düzeltilmesini/iade edilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Bu şikayeti, benzer durum yaşayan işletmelerin de reklam harcamalarını kontrol ederken dikkatli olması amacıyla kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Gelişme
Konu: Restoran ürünlerimin ve görsellerimin bilgim dışında kaldırılması ve reklam mağduriyeti
Yetkili Makama,
İşletmeciliğini yaptığım Nazlı Pilav isimli restoranımın yemek sipariş platformundaki mağazasında, tarafımdan herhangi bir silme veya değişiklik işlemi yapılmamasına rağmen ürünlerime ait görsellerin ve ürünlerin büyük bölümünün sistemden kaybolduğunu tespit ettim.
Kullanıcı tarafında yapılan kontrolde restoranım arama sonuçlarında görünmesine rağmen, menüde ürünlerimin büyük bölümü görünmemekte ve yalnızca içecek ürünleri müşterilere gösterilmektedir. Bu nedenle restoranımın sipariş alması ciddi şekilde etkilenmiş ve ticari faaliyetimde mağduriyet oluşmuştur.
Ayrıca restoranımda aktif cpc/tıklama bazlı reklam bulunmaktadır. Ürünler müşterilere gösterilmezken reklam üzerinden tıklama alınması ve tarafımdan ücret ödenmesi halinde ayrıca maddi mağduriyet oluşmaktadır.
Restoranımın mağaza puanı 4,4 seviyesindedir. Ürün görselleri ve menüm için ciddi emek ve yatırım yaptım.
Platforma konu hakkında yazılı olarak şikayette bulundum. Yaşanan olayın incelenmesini ve;
Ürün ve görsellerin ne zaman ve hangi nedenle kaldırıldığının, İşlemin kullanıcı, çalışan veya sistem kaynaklı olup olmadığının, Sistem işlem kayıtlarının incelenmesini, Ürünler görünmez durumdayken cpc reklamından ücret alınıp alınmadığının, Yaşanan mağduriyet nedeniyle gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını
talep ediyorum.
Olayı gösteren ekran görüntüleri ve ilgili belgeler tarafımdan muhafaza edilmektedir. Konunun incelenerek ilgili kurum/kuruluşlardan gerekli bilgi ve kayıtların talep edilmesini ve sonucunun tarafıma bildirilmesini arz ederim.
Ad Soyad: Halil Altınkilit İşletme: Nazlı Pilav (cwud)
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
02.09.2026 Tarihli Görüşmem hakkında – Sıdıka Hanım’a Özel Teşekkür ve Takdir mesajı. Ayrıca özellikle belirtmek istediğim bir husus daha var: Sıdıka Hanım’ın yalnızca başarılı bir destek çalışanı olduğunu değil, destek ekibindeki diğer çalışanlara da eğitim verebilecek seviyede bir bilgi ve iletişim becerisine sahip olduğunu düşünüyorum. Hatta kendi adıma söylemem gerekirse, destek hattınızda görev yapan çalışanlara Sıdıka Hanım’ın yaklaşımı, iletişim biçimi, sorun çözme yöntemi ve konuya hâkimiyeti konusunda eğitim verilmesinin son derece faydalı olacağı kanaatindeyim. Çünkü kendisi sadece “soruyu cevaplayan” bir destek çalışanı gibi davranmadı. Önce beni dinledi, konuyu doğru şekilde anlamaya çalıştı, ardından problemi analiz etti ve sonrasında gerekli açıklamaları hiçbir detayı atlamadan yaptı. Bunun yanında, karşısındaki kişinin görüşme sonunda gerçekten konuyu anlamış olmasını önemsediğini hissettirdi. Bence iyi bir müşteri hizmetleri çalışanını diğerlerinden ayıran en önemli özelliklerden biri tam olarak budur. Bu nedenle Sıdıka Hanım’ın çalışma şeklinin destek ekibiniz içerisinde örnek bir uygulama olarak değerlendirilmesini ve mümkünse diğer çalışma arkadaşlarına aktarılmasını özellikle tavsiye ederim. Hatta açıkça söylemek gerekirse: “Destek hattında nasıl iletişim kurulmalı, işletme sahibi nasıl dinlenmeli, sorun nasıl analiz edilmeli ve karşı tarafa nasıl açıklanmalı? ” konusunda Sıdıka Hanım’ın diğer destek çalışanlarına eğitim vermesinin çok değerli olacağını düşünüyorum. Bir işletme sahibi olarak bunu gönül rahatlığıyla söylüyorum. Sıdıka Hanım’ın göstermiş olduğu yaklaşımın standart hale gelmesi, yalnızca işletme sahiplerinin değil, Yemeksepeti’nin genel hizmet kalitesinin de ciddi şekilde olumlu yönde etkilenmesini sağlayacaktır. Kendisinin bu başarısının mutlaka yöneticileri tarafından görülmesini ve takdir edilmesini rica ediyorum.
