to read complaints and reviews, or file yours. 
Yemeksepeti Partner Paneli’ni kullanmaya başladığımız günden bu yana, yaklaşık beş gündür devam eden ciddi bir teknik hata nedeniyle işletmemiz doğrudan gelir ve itibar kaybı yaşıyor. Panele düşen siparişlerimiz, bizim herhangi bir onaylama ya da işlem yapmamıza fırsat dahi kalmadan anında iptale düşüyor ve neden iptal olduğuna dair herhangi bir bilgi göremiyoruz.
Bu durum yüzünden şu ana kadar ortalama altı siparişimiz kendiliğinden iptal oldu. Siparişleri teslim etmemiş gibi görünen işletme biz olduğumuz için müşterilerimizden haksız yere düşük puanlar almaya başladık. Sorunun kaynağı işletmemiz olmadığı halde hem müşteri kaybı yaşıyoruz hem de ilk açılış dönemimizden itibaren olumsuz bir imaj oluşuyor.
Yaşadığımız her seferinde Yemeksepeti’ni aradığımızda sadece “kayıt açıyoruz” cevabını alıyoruz, defalarca “size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen tarafımıza bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Bu yaklaşım, sorunla gerçekten ilgilenilmediği ve sadece baştan savıldığı hissini veriyor.
Yemeksepeti’nden beklentimiz, bu teknik sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması, konunun gerçekten ciddiyetle ele alınması ve işletmelerin yaşadığı sorunlar ile gelir kayıplarıyla yakından ilgilenilmesidir. Partner Paneli ile ilgili yaşanan bu hata için ivedilikle teknik ekibe yönlendirme yapılarak problemin analiz edilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Antalya’da hizmet veren Paia Coffee Sandwich Dessert işletmesi olarak yaklaşık 2 haftadır Yemeksepeti online sipariş sistemiyle çok ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yeni açtığımız işletmemizde neredeyse her gelen sipariş otomatik olarak iptale düşüyor, sistem zaman zaman kendi kendine kapanıyor ve bununla ilgili ekranda hiçbir gerekçe belirtilmiyor. Bu durum hem bizim işleyişimizi hem de müşterilerimizin deneyimini doğrudan olumsuz etkiliyor.
Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradık ancak her seferinde sadece “konuyu teknik ekibe ilettik” cevabını alıyoruz, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve problem aynen devam ediyor. İşletme olarak mağdur oluyoruz, müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz ve markamıza zarar veriyoruz.
Şu an iki işletmemizde de Yemeksepeti online uygulamasını kullanıyoruz ancak yaşadığımız bu süreç sebebiyle tamamen kaldırmayı düşünür hale geldik. Yeni işletme açacak kişilere de bu şartlarda kesinlikle tavsiye edemiyoruz. Sistemsel olduğu söylenen bu sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, siparişlerimizin sorunsuz işlemesini ve işletmemizin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Yemeksepeti’nde “Meraç” isimli restoranımız kayıtlıydı. Haziran ayının sonlarından itibaren sistemsel sorunlar yaşamaya başladık ve sisteme giriş yapamadığımız için gelen siparişleri görüntüleyemedik. Bu nedenle sipariş olduğunu ancak arayan kuryelerden öğreniyor, restoranın kapalı olduğunu söyleyip...
Yemeksepeti partner üyesi olmak için başvuru yaptım. Bilgiler eksik dendi, tekrar başvuru yaptım. Akabinde açılışımı yapmak için ekipler aradı. İki kez başvuru yaptığım için iki kez panel açılmış. İki kez açılan panel yüzünden, sipariş veren müşterinin siparişi bana düşmüyor, kurye geliyor. Sipariş ...
Yemeksepeti Partner üzerinden işlem yaparken yaklaşık 2–3 aydır hem teknik hem de iletişim anlamında ciddi sorunlar yaşamaktayım. Kendi panelimde ikinci restoranımı göremediğimi defalarca iletmeme ve bu konuda birçok kez mail atmış olmama rağmen bu teknik problemim hala çözülmedi. Bu nedenle paneli ...
Yemeksepeti’nin işletmelere sunduğu partner ara yüzünde yaklaşık 3 aydır çok sayıda kronik sorun yaşıyorum. Panelde sık sık hata alıyorum, menüler düzgün çalışmıyor, sıralama hataları oluyor ve bazı özellikleri hiç kullanamıyorum. Bu hatalar yüzünden sistemi verimli kullanamıyor, günlük iş akışımızd...
Yemeksepeti üye restoranıyım ve bugün itibarıyla restoran panelime girmeye çalıştığımda üyeliğimin iptal edildiğini görüp paneli kullanamadığımı fark ettim. Bu iptal ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde e‑posta, SMS ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için temsilci ile görüşt...
Yorumlar