Yemeksepeti Menü Güncelleme Ve İletişim Sorunları İşletmeyi Zor Duruma Soktu

Yemeksepeti ile yaşadığım son süreç, bir işletme sahibi olarak artık tahammül edemeyeceğim bir noktaya ulaştı. Antalya Kepez’deki işletmemizin güncel menüsünü, yaklaşık 3 gün önce 97 çeşit ürün olacak şekilde e-posta ile Yemeksepeti’ne ilettim. Normalde menüye ekleme ve düzenleme işlemlerini kendilerinin yaptığını bildiğim için, bu sürecin de onlar tarafından yürütülmesini bekledim.

Ancak bu 3 günlük süre boyunca ne e-posta ile ne telefonla ne de SMS yoluyla bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Menümün güncellenmesini ve bir dönüş yapılmasını beklerken, bu süre zarfında Yemeksepeti üzerinden sağlıklı şekilde satış da yapamadım. Hiçbir açıklama yapılmaması ve tarafıma geri dönüş sağlanmaması sebebiyle ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise tatmin edici bir yanıt alamadım. Son görüşmelerimde, içeriğinde 97 çeşit ürün bulunan menüyü sisteme manuel olarak tamamen benim girmem gerektiği söylendi. Bunun saatler süreceğini, işletmemi yönetirken 4–5 saatimi sadece menü girişi için ayıramayacağımı belirttim. Buna rağmen çözüm üretmek yerine, “Biz size anlatırız, siz yaparsınız.” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Üç gündür beklerken bana telefonda, maille veya herhangi bir yolla “Menüyü artık siz gireceksiniz” şeklinde bir bilgilendirme dahi yapılmadı; bunu ancak defalarca aradığımda öğrenebildim.

Benim asıl tepkim, sadece menünün güncellenmemesine değil, günlerce muhatap bulamamama, hiçbir şekilde bilgilendirilmememe ve çözüm sunmak yerine iş yükünün tamamen işletme sahibine bırakılmasına yöneliktir. Yemeksepeti üzerinden satış yapan ve komisyon ödeyen bir işletme olarak, en azından düzenli bilgilendirme, saygılı bir iletişim ve sorun anında çözüm odaklı destek beklemek en doğal hakkımızdır. Bu süreçte kendimi bir iş ortağı olarak değil, kendi sorunu ile baş başa bırakılmış bir işletmeci gibi hissettim.

Yaşadığım ilgisizlik, iletişimsizlik ve çözüm üretmek yerine sorumluluğun tamamen işletmeye yıkılması nedeniyle Yemeksepeti ile çalışmayı sonlandırma kararı aldım. Telefonla üyelik iptal talebimi ilettim ve “Üyelik iptal kaydınızı oluşturduk, size ulaşacaklar.” denildi. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de işletme zamanımın bu şekilde hiçe sayılmasının dikkate alınmasını, benzer durumların başka işletmelerin başına gelmemesi için süreçlerin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.