Yemeksepeti Kullanıcı Deneyimi Problemi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

31.08.2024 tarihinde Yemek Sepeti Uygulaması üzerinden verdiğim siparişimde "SEPETTE100" indirim kodunu kullanmayı planlıyordum. Ancak, uygulamanızın kullanıcı deneyimiyle ilgili ciddi sıkıntılar nedeniyle, indirim kodunu uygulama kısmını gözden kaçırdım ve bu yüzden indirim kodunu siparişime ekleyemedim. Bu durumu fark ettiğimde, siparişi verdikten sadece birkaç saniye sonra iptal talebinde bulundum. Amacım, iptali gerçekleştirip siparişi indirim kodunu kullanarak yeniden vermekti.

Ancak, müşteri hizmetlerine başvurduğumda hem Yemek Sepeti destek ekibinin hem de iş yeri sahibinin, indirim kodunun siparişime uygulandığını beyan ettiğini öğrendim. Bu beyanlara rağmen, siparişimde indirim uygulanmadığını kendi ekranımdan açıkça görebiliyordum ve iptal talebim de kabul edilmedi. Müşteri temsilcisi L**** ş., restoran yetkilisinin onayı olmadan iptalin gerçekleştirilemeyeceğini belirtti. Bu süreçte, siparişimin henüz hazırlık aşamasında bile olmadığına inandığı için, iptalin çok rahat bir şekilde yapılabileceğini düşündüm.

Bu deneyim, uygulamanızın kullanıcı dostu olmaması, yanıltıcı bilgilendirme ve müşteri hizmetlerinin yetersiz desteği nedeniyle benim için büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Kullanıcı deneyiminin bu kadar kötü olması ve saniyeler içinde yapılan iptal talebimin reddedilmesi, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.