Yemeksepeti Gece Boyunca Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

21 Aralık Pazar günü saat 02.45’te Yemeksepeti üzerinden Baydöner’den kebap siparişi verdim. Sipariş, yaklaşık iki buçuk saat boyunca “hazırlanıyor” aşamasında bekletildi ve saat 04.30’a gelmemize rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri danışmanına durumu iletmeme rağmen sadece otomatik mesajlar gönderildi, sorunuma hiçbir şekilde gerçek bir çözüm üretilmedi ve görüşme kendi inisiyatifleriyle sonlandırıldı. Üstüne bir de sanki dalga geçer gibi 50 TL’lik kupon verilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Eğer restoranın yaşadığı problem bize zamanında ve net bir şekilde bildirilseydi, başka bir yerden sipariş verirdik. Ancak gece saat 05.00’e kadar bekletildiğimiz için doğal olarak açık alternatif bir yer de kalmadı.

Saatlerce oyalanmamız, bilgilendirilmememiz ve sonunda bu durumun küçük bir kuponla geçiştirilmek istenmesi hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşım olarak görülmektedir. Bu yaşanan aksaklıkla ilgili en azından net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetin ciddiye alındığını gösterecek şekilde gerçek bir telafi sunulmasını bekliyorum.