to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım saat 12:01’de Yemeksepeti üzerinden heapstuff adlı restorandan bowl siparişi verdim. Gelen bowlun içindeki siyah pirinçler kesinlikle pişmemişti, taş gibiydi ve yenmeyecek durumdaydı. Bu yüzden ürün olduğu gibi çöpe gitti.
Durumu Yemeksepeti müşteri temsilcisine detaylı bir şekilde anlattığımda, bana sistemsel olarak ücret iadesi yapamadıklarını, bunun yerine 100 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Yaklaşık 600 TL’lik bir sipariş için, üstelik açıkça ayıplı ve tüketilemeyen bir ürün gönderilmişken, 100 TL kupon teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Uzaktan satış sözleşmesine de aykırı olduğunu, ayıplı ürün gönderip bunun ücretini talep edemeyeceklerini belirttiğimde ise müşteri temsilcisi görüşmeyi resmen yüzüme kapattı.
Hem gönderilen ürün yenmeyecek haldeydi hem de müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Ayıplı ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yemeksepeti aracılığıyla verilen siparişim, tamamen çiğ pirinç içeren, tüketilmesi mümkün olmayan bir ürün olarak tarafıma teslim edilmiştir. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal tanımına birebir uymaktadır. Ürün doğrudan çöpe gitmiş, herhangi bir şekilde tüketilememiştir.
Hukuken konu bu kadar netken, Yemeksepeti’nin çözüm adı altında sunduğu 100 TL kupon, sadece tüketicinin kanunen sahip olduğu hakları perdelemeye çalışan bir yaklaşım olup hukuki geçerliliği yoktur. Üstelik 600 TL tutarındaki sipariş bedeline karşılık böyle bir teklif sunmak, tüketiciyle alay etmekten başka bir şey değildir.
Şikayetvar üzerinden verilen cevap ise tam anlamıyla bir kurumsal kaçamak örneğidir: “Şubeyi uyaracağız, süreci takip edeceğiz…”
Bu ifadeler, yasal yükümlülüklerinizi ortadan kaldırmadığı gibi, sorunu çözmekten de son derece uzak, tamamen mevzuata aykırı bir müşteri yönetim pratiğidir.
Bu noktada tekrar hatırlatma ihtiyacı duyuyorum:
➤ 6502. Madde 8-13 arası Ayıplı Mal hükümleri, ➤ Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 12-15, ➤ Tüketicinin seçimlik haklarına ilişkin yasal düzenlemeler
açıktır: Ayıplı bir ürün teslim edilmesi halinde tüketicinin bedel iadesi talebi, satıcı/sağlayıcı tarafından yerine getirilmek zorundadır. Bu bir tercih değil, kanuni bir zorunluluktur.
Kupon teklif ederek, “şikayeti not aldık” diyerek veya şubeyle görüştüğünüzü söyleyerek kanunu bertaraf edemezsiniz.
Bu nedenle;
— Sipariş tutarının tamamının, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak derhal iadesini talep ediyorum.
Bu açık ve net talebimin yerine getirilmemesi halinde;
**— Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru,
— Akabinde Tüketici Mahkemesi’nde dava, — Gümrük ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm denetleyici kurumlara resmi şikayet**
süreçlerinin tamamını aynı gün başlatacağımı bildiririm.
Bu metin bir “rica” değil, tamamen kanunun tanıdığı hakkımın resmi bir talebi niteliğindedir. Tüketiciyi kalıp cümlelerle oyalamak yerine, yasal yükümlülüğünüz olan iade işlemini yapmanız gerekmektedir.
Konunun üzeri, kurum tarafından atılan şablon cevaplarla kapatılamaz. Bu süreç, iade yapılana kadar tarafımdan titizlikle takip edilecektir.
22.11.2025 tarihinde saat 22:06 civarında Yemeksepeti üzerinden Helvacı Yakub Efendi adlı restorandan dondurmalı irmik helvası siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 490 TL idi. Ürün elime ulaştığında irmik helvasının koktuğunu ve renginin solmuş olduğunu fark ettim. Açıkça bozulmuş bir üründü ve ...
12 Eylül saat 19.10’da Yemeksepeti üzerinden Hacıbaşar Maltepe şubesinden #e8wi-2537-udt2 numaralı siparişimde 2 adet lahmacun aldım. Teslimat süresi 30-45 dakika olarak belirtilmişti. Ancak siparişim 1 saat 20 dakika gecikmeli olarak, saat 20.30’da ve tamamen soğuk şekilde teslim edildi. Bu süreçt...
Yemeksepeti siparişim sular için de akarak geldi, tüm yiyecekler kolayı çekmiş ve yenemeyecek durumdaydı. Önce hiçbir şekilde canlı desteğe ya da canl...
Yemek Sepeti üzerinden verdiğim siparişim hem eksik, hem hasar görmüş hem de soğuk, yenilmeyecek şekilde adresime teslim edildi. Müşteri temsilcisine bağlandım ve ürünlerin alınmasını, paramın iade edilmesini istedim. Fakat hiçbir şekilde iade yapılmadığı gibi, bana 100 TL'lik, istemediğim halde bir...
24 Kasım 2025 tarihinde saat 21:45 sularında Yemeksepeti üzerinden Bowl Department Halaskargazi Mahallesi şubesinden **** numaralı siparişi verdim. Siparişimiz bowl ürünlerden oluşuyordu ancak paketleme tamamen hatalıydı. Kutular yatay şekilde olması gerekirken dikey şekilde paketlenmiş, bu nedenle ...
Yorumlar