Çözüldü

Yanlış Ve Eksik Sipariş, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

Selen

118

29 Eylül 2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden McDonald's Rams Garden Bahçelievler şubesinden yaklaşık 700 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde Köfteburger istememe rağmen alakasız bir ürün gönderildi, ayran yerine su geldi ve patatesler tamamen çiğ ve yenemeyecek durumdaydı.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşarak iade talebinde bulundum, benden fotoğraf istediler ve gönderdim. Ancak müşteri temsilcisi fotoğrafta bir sorun göremediğini ve yardımcı olmayacağını belirtti. Oysa gönderilen ürünün Köfteburger olmadığı fotoğrafta açıkça belli; cheeseburger köftesiyle köfteburgerin köftesi zaten aynı olamaz. Ayrıca patateslerin çiğ geldiği de çok net.

700 TL ödeyip çöpe atmak zorunda kaldığım bu siparişin ardından, hem McDonald's'ın hem de Yemeksepeti'nin hizmet kalitesinden tamamen memnuniyetsizim. En çok da müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımına üzüldüm. Patatesin çiğ olduğunu fotoğraftan nasıl kanıtlayabilirim? Yemeksepeti hizmetinin arkasında durmayacaksa neden bu platformdan sipariş veriyoruz?

Siparişimin ücretinin iade edilmesini veya doğru ve yeni bir siparişin gönderilmesini talep ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Selen

Uyarı ve takip dışında ücret iadesi yapılması gerekiyordu. McDonald's ürünün arkasında durup zaten telafi etmek istemekte ancak arada Yemek Sepeti olduğu için size yönlendirmekte. Verdiği hizmetin arkasında durmayan sizsiniz.