Yanlış Ürün Ve Fiyat Farkı, Çift Ödeme Talebi

04.04.2026 tarihinde saat 20.54’te Yemeksepeti üzerinden Kuşadası Bahçeli Restoran’dan yaklaşık 550 TL tutarında yemek siparişi verdim. Uygulamada gördüğüm ve sipariş ettiğim ürünle bana gelen ürün arasında hem içerik hem de fiyat açısından ciddi fark vardı. Siparişim için ödediğim tutara rağmen elime geçen ürün, uygulamada yaklaşık 200 TL olarak görünen, buz gibi bir dürüm oldu ve teslimat süresi de 50 dakikayı geçmişti.

Sorunu fark eder etmez restoranı telefonla aradım. Telefona çıkan kişi sadece “sonra gelirsiniz telafi ederiz” diyerek geçiştirdi ve sistemden fiyat değişikliği yapamadıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Kapıya gelen kurye, sistemde hata olduğunu ve tekrar kartımdan çekim yapması gerektiğini söyledi. O sırada mobil bankacılıktan harcamalarımı kontrol ettiğimde ödemenin zaten alınmış olduğunu gördüm ve bunu kuryeye gösterdim. Dijital slipin fotoğrafını çekmesini rica etmeme rağmen kurye ısrarla tekrar çekim yapmak istedi, kapıda yaklaşık 15 dakika boyunca kendisini ikna etmeye çalıştım ve bu süreçte yanlış gelen siparişim tamamen buz gibi oldu.

Yemeği yedikten sonra Yemeksepeti müşteri temsilcisine uygulama üzerinden durumu detaylıca yazdım. Ancak fotoğraf çekmediğim için yardımcı olamayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırdılar. Hem yanlış ve daha düşük bedelli bir ürün gönderilmesi, hem teslimat süresinin çok uzun olması, hem de kurye tarafından ikinci kez ödeme almaya yönelik ısrar nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimi kabul etmiyorum.

Bu nedenle, en azından uygulamada sipariş verdiğim yemek ile bana gönderilen daha düşük bedelli ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve ilgili restoran hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.