to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Sistem Hatası Nedeniyle İade Reddi
Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişimde 6’lı Tenders yerine soğan halkası teslim edilmiştir. Sipariş fiilen teslim edilmesine rağmen sistemde uzun süre 'Hazırlanıyor' aşamasında kaldığı için 'Yanlış Ürün' bildirimi yapamadım.
Mağduriyetimi anlık bildirebilmek adına 'Ödeme Sorunu' başlığı üzerinden canlı desteğe bağlanıp yanlış gelen ürünün fotoğrafını temsilciye ilettim. Temsilci, sistemdeki hata nedeniyle işlemi o an yapamayacağını belirterek beni beklemeye yönlendirdi. Ertesi gün tekrar bağlandığımda ise 'sistemde fotoğraf olmadığı' gerekçesiyle iade talebim reddedilmiştir.
Hem restoranın yanlış ürün göndermesi hem de Yemeksepeti sisteminin teslimat durumunu güncelleyememesi nedeniyle mağdur edildim. Kendi sistemlerine ilettiğim fotoğrafın 'yok' sayılması kabul edilemez. Canlı destek kayıtları ve ürün fotoğrafı ekte mevcuttur. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden 16 Nisan saat 20.14 civarında İstanbul Lahmacun Dünyası’ndan vermiş olduğum lahmacun siparişimde, Yemeksepeti’nin uyguladığı Joker indirimi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Restoranın halihazırda sunduğu indirim varken, bu indirim Yemeksepeti’nin Joker kampanyası ile otomatik olarak devre dışı bırakıldı ve ekranda “Restoran indirimi üzerine Joker uygulandığı için indirimden yararlanamadınız” şeklinde son derece mantıksız bir uyarı ile karşılaştım.
Bu değişiklik sonucunda, aslında yaklaşık 1.360 TL ödemem gerekirken 1.506 TL ödedim. Yani Yemeksepeti’nin “indirim” adı altında sunduğu Joker nedeniyle daha yüksek bir tutar tahsil edildi. Bu uygulama, tüketiciye sunulan “en iyi teklif” ilkesine aykırı olup, Yemeksepeti’nin Joker mekanizması üzerinden kullanıcıyı yanıltarak daha pahalıya ürün satılmasına yol açmaktadır.
Konu ile ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir yanlışlık olmadığını söylediler ve mağduriyetim giderilmedi. Hem Yemeksepeti’nin fiyatlandırma politikası hem de Joker sisteminin işleyişi şeffaf değildir ve bu durum tüketici açısından ciddi bir güven problemi doğurmaktadır.
Yemeksepeti’nin Joker kampanyasının restoran indirimlerini otomatik olarak devre dışı bırakmasına neden olan bu uygulamasının incelenmesini, bu siparişe ait VM3F-2616-XD3S numaralı işlem üzerinden aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve sistemin tüketici aleyhine sonuç doğurmayacak, gerçekten avantaj sağlayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
