Yanlış Ürün, Küçük Boy Ve Soğuk Teslimat: Çoklu Hatalar Ve Destek Eksikliği

Son 1 ay içerisinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim üç farklı siparişte ara ara sorunlar yaşadım ve artık hizmetlerinden memnun olmadığım için bugün itibarıyla üyeliğimi sonlandırdım.

İlk siparişimde, uygulamadaki görselde görünen ürünle gelen ürünün hiçbir alakası yoktu. Restoranı aradığımda, görseli değiştirmek istediklerini ancak Yemeksepeti’nin bir türlü görseli güncellemediğini söylediler. Bu siparişte yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade alamadım, sadece 100 TL’lik bir memnuniyetsizlik kuponu tanımlandı ve bu tutar siparişimin yarısı bile değildi.

İkinci siparişimde ise, farkını ödeyerek ürünü büyük boy seçmeme rağmen tarafıma küçük boy ürün gönderildi. Ürünün doğru şekilde yeniden gönderilmesini talep ettiğimde müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmadı ve sadece para iadesi yaptı. Benim beklentim hem doğru ürünün gönderilmesi hem de bu tür hataların tekrarlanmaması yönündeydi, süreç ise benim adıma tatmin edici şekilde yönetilmedi.

Son siparişimde ise aynı anda üç farklı teslimat planlandığı için siparişim oldukça uzun bir sürenin ardından teslim edildi ve elime ulaştığında yemek buz gibiydi. Kurye, evimin önünden geçip daha uzaktaki iki farklı adrese giderek teslimat yaptı, ardından bana geldi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden destek almak istediğimde ise neredeyse hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli “işleyiş gereği yardımcı olamıyorum” cevabını aldım.

Son bir ay içinde ara ara yaşadığım bu sorunlar nedeniyle yaklaşık 1000 TL tutarında harcama yapmış olmama rağmen aldığım hizmetten memnun kalmadım ve kendimi müşteri olarak değer görmemiş hissettim. Tüm bu yaşananların Yemeksepeti tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.