Yanlış Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği İçin Telafi Talebi

2.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Pilavcı Vedo Beylikdüzü şubesinden iki kişilik yemek siparişi verdim. Ancak kurye, başka bir Yemeksepeti müşterisinin siparişini bana teslim etti ve ürünler hem yanlış hem de miktar olarak bize yetmeyecek durumdaydı.

Durumu hemen Yemeksepeti canlı desteğe ilettim. Canlı destekte bana hiçbir soru sorulmadan, sadece kartıma iade yapılacağı söylendi ve yanlış gelen ürünü imha etmem istendi; görüşme ise adeta hızlıca sonlandırılmaya çalışıldı. Ne bir özür, ne de aç kalmamam için yeni ürün gönderimi gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterilmedi. Oysa karnımın aç olduğunu, iki kişilik sipariş verdiğimi ve yanlış gelen ürünün bize yetmeyeceğini, bu nedenle mutlaka telafi edilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Sipariş tutarı 401,99 TL olup online kartla ödemesini yaptım ve iadenin karta yapılacak olması konusunda bir itirazım yok. Benim esas şikayetim, o gün yemek yiyememiş olmamın hiçbir şekilde telafi edilmemesi ve müşteri temsilcisinin beni adeta başından savar bir tavırla süreci yönetmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin üzerinden üç gün geçti ve artık o günkü mağduriyetin geri getirilemeyeceği için en azından o gün yaşadığım aç kalmanın ve ilgisiz yaklaşımın telafisi olarak resmi bir özür ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir jest veya uygulama yapılmasını talep ediyorum.

Yemeksepeti’nin, yanlış teslimat ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını ve bundan sonraki süreçte benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.