Yanlış Sipariş Teslimi Ve İade Sorunu Güvenimi Sarsıyor

Muhammet

361

Yemeksepeti Banabi Kapıda hizmeti üzerinden dün gece yaklaşık 400 TL’lik bir market siparişi verdim ve 200 TL kupon kullandım. Toplamda 200 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak kapıya gelen kurye bana ait olmayan, başka birine ait bir siparişi getirdiği için o siparişi teslim almadım.

Siparişim teslim edilmediği halde ne para iadesi yapıldı ne de sipariş tekrar gönderildi. Bununla ilgili uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm fakat ne bilgilendirme yapıldı ne de sürece dair net bir açıklama aldım. Sürekli oyalandım ve sorunla gerçekten ilgilenen kimse olmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

#of8l-kf24 numaralı siparişime ait 200 TL’lik kredi kartı ödememin derhal iade edilmesini veya siparişimin aynı koşullarla yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu tavrı asla tasvip etmiyorum.

yanlis-siparis-teslimi-ve-iade-sorunu-guvenimi-sarsiyor-3.jpg

yanlis-siparis-teslimi-ve-iade-sorunu-guvenimi-sarsiyor-2.jpg

yanlis-siparis-teslimi-ve-iade-sorunu-guvenimi-sarsiyor-1.jpg

Gelişme

03 Aralık 2025 22:49

Dün gece Yemeksepeti üzerinden “kapıda” seçeneğiyle yaklaşık 200 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş kodum #of8l-kf24’tür. Uygulamada siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen, yanlış ürün gelmesi üzerine bunu kuryeye anında geri teslim ettim. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gözüküyor, geri teslimat da işlenmemiş ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmemiştir.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. E-fatura da mevcut olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir adım atılmadı.

Yanlış gelen siparişin teslim alınmasına rağmen ücretimin hâlâ iade edilmemesini büyük bir mağduriyet ve ciddi bir güven sorunu olarak görüyorum. Bu sipariş için ya ürünümün aynı şekilde doğru ve eksiksiz olarak yeniden teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri