Yanlış Sipariş, Gecikme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

21.03.2026 tarihinde saat 02.07 sularında Yemeksepeti üzerinden Komagene Etsiz Çiğköfte’den sipariş verdim. Siparişimde 2 adet Mega boy ve 2 adet Doritoslu ürün bulunmasına rağmen hem yanlış ürün gönderildi hem de sipariş yaklaşık 1,5 saat gecikmeli olarak teslim edildi. Gelen siparişte ürünlerden biri Doritos’suz gönderildi, ayrıca iki adet Mega boy olarak sipariş verdiğim ürünler de Mega boy değildi.

Bu süreçte restoranı iki kez aradık. Telefonda “su siparişi vermişsiniz, gelmesi lazım” gibi alakasız bir yanıt aldık ve “ben dükkanı kapattım” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla karşılaştık. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu tarz saygısız, çözüm odaklı olmayan yaklaşım kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşanan sorunla ilgili olarak Yemeksepeti canlı destek hattına da iki kez bağlandım. Ancak her iki görüşmede de otomatik yanıtlarla görüşme sonlandırıldı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. 630 TL tutarındaki ödemeyi online olarak yaptım ve aldığım hizmet ne ürün kalitesi ne de süreç yönetimi açısından ödediğim ücreti kesinlikle karşılamamaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.