to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görsel Ve Eksik Ürün Nedeniyle Mağduriyet, İade Talebime Olumsuz Yanıt
02.10.2025 tarihinde saat 21:16’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden Ceyhan Venedik Pastanesi’nden 8 kişilik frambuazlı yaş pasta siparişi verdim. Siparişi, uygulamada yer alan pastaneye ait (pasta kurdelesi, görsel, tabanlık kişiselleştirilmiş) gerçek görsele güvenerek yaptım. Ancak teslim edilen ürün, görselle hiçbir benzerlik taşımamakta ve 8 kişilik yerine yalnızca 6 kişilik pasta gönderilmiştir. Ayrıca işletme, teslim sonrası 8 kişilik pasta fiyatını 750 TL’den 830 TL’ye, 6 kişilik pasta fiyatını ise 750 TL olarak güncellemiş ve şeffaflık ilkesini ihlal ederek muhtemel bir mağduriyet için zemin hazırlamıştır.
Durumu Yemeksepeti Yardım Merkezi’ne ilettiğimde, görselin temsili olduğu ve benzerlik taşıma zorunluluğu bulunmadığı, gönderdiğim görselden kaç kişilik olduğunun anlaşılamayacağı ve iade talebime yardımcı olunamayacağı ifade edilmiştir. Ancak pastada yer alan ayrıntıların hepsi pastaneye aittir. Pasta tabanı, kurdele gibi gerçek fotoğraf içermektedir. Sipariş numaram: #iywv - **, teslimat adresim Adana/Ceyhan’dır. Sipariş için toplam 755,99 TL ödeme yaptım. Herhangi bir garanti, iade veya iptal koşulu hakkında bilgilendirme yapılmadı ve Yemeksepeti Yardım Merkezi, yanlış ve eksik ürün teslimine rağmen iade talebime olumlu dönüş sağlamamıştır. Ayrıca teslimat sonrası herhangi bir telafi ya da çözüm önerisi sunulmamıştır.
Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un "ayıplı mal" ve "yanıltıcı reklam" hükümlerine aykırıdır. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu gereği satıcı ve aracının doğru bilgi verme ve dürüstlük kuralına uygun davranma yükümlülüğünü ihlal etmektedir. Tüketici olarak haklarım ihlal edilmiştir. Hem yanıltıcı görsel hem de eksik ürün teslimi nedeniyle mağdur oldum. Yemeksepeti’nin çözüm üretmeyen ve sorumluluk kabul etmeyen tavrı da hukuka aykırıdır.
Talebim; ödediğim ücretin derhal iadesi, yanıltıcı görsellerin ve açıklamaların engellenmesi, işletme ve platform hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde arayacağımı bildiririm.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
