Teslim Gecikmesi Ve Buz Gibi Döner İçin Destek Sürecinin Yetersizliği

22 Ağustos 2026 tarihinde saat 03.20’de Yemeksepeti üzerinden Maydanoz Döner’den yaklaşık 250 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslim süresi 35–40 dakika görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 55 dakikada teslim edildi. Döner gibi hızlı hazırlanıp gelmesi gereken bir ürünün bu kadar geç gelmesi zaten sorunluyken, paketi açıp bir parça aldığımda ürünün buz gibi olduğunu fark ettim ve yemek bile istemedim.

Bu durumu hemen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bildirmek istedim ancak sipariş henüz restoran tarafından teslim edildi olarak onaylanmadığı için desteğe bağlanamadım. Uygulamada düzgün işleyen bir destek merkezi olmadığı için elimdeki ürünü çöpe atmak zorunda kaldım. Daha sonra restoran ürünü “teslim edildi” olarak onayladıktan sonra müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım.

Tüm bu sürece rağmen benden ürünün fotoğrafını istediler. Çöpe attığım bir ürün için, üstelik 250 liralık bir siparişte, çöpü karıştırıp fotoğraf çekmem beklendi. Böyle bir şey yapmak istemediğim için fotoğraf gönderemedim ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Üstüne üstlük, yaşadıklarımı anlatmama rağmen kendimi yalancı durumuna düşürülmüş hissettim.

Geç gelen ve buz gibi teslim edilen bir sipariş sonrası, sistemdeki destek sürecinin bu kadar yetersiz olması ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaşananların telafi edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmayan, daha çözüm odaklı bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.