Teslim Edilmemiş Ve Yanlış Teslim Edildi Gösteren Sipariş İçin Hemen İade

Yemeksepeti üzerinden 3 damacana Sırma su siparişi verdim. Siparişi 11:58’de oluşturdum ve uygulamada en geç 13:00’a kadar teslim edileceği yazıyordu. Ancak şu an saat 17:35 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Uygulamaya girdiğimde sipariş durumunda “teslim edildi” görünüyor. “Teslim edilmedi” seçeneğine tıkladığımda ise yaşadığım mağduriyeti bildirebileceğim, destek alabileceğim veya biriyle görüşebileceğim net bir alan, buton ya da iletişim imkanı bulamadım. Hem ürünlerim gelmedi, hem zamanım boşa geçti hem de bir muhatap bulamıyorum.

Bu sipariş için İş Bankası kredi kartımla online ödeme yaptım ve 406 TL tahsil edildi. Sipariş numaram #g014-ie6i’dir. Ödemesini yaptığım 3 damacana suyun hem teslim edilmemesi hem de sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle kendimi resmen kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Uygulamanın bu kadar düşüncesiz tasarlanmış olması ve yaşanan sorun karşısında hiçbir şekilde ulaşılabilir bir kanal bırakılmaması da güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ödemesini yaptığım 3 damacana suyun ya acilen teslim edilmesini ya da ödemenin kartıma iade edilmesini, ayrıca uygulamadaki hatalı “teslim edildi” durumu ve yetersiz iletişim kanallarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.