Teslim Edilmemiş Siparişin ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve İade Sürecindeki Gecikme

20 Ekim’de saat 16.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Çıtır Kebap’tan yaklaşık 450 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi; bu süre içinde kurye beni telefonla arayıp “Sipariş iptal mi?” diye sordu. Ben de bu kadar geciken yemeği artık alamayacağımı, evde olmadığımı ve çıktığımı söyleyerek siparişi telefonla iptal ettiğimi belirttim.

Buna rağmen daha sonra uygulamaya girdiğimde sipariş durumunun “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Bunun üzerine Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden para iadesi talep ettim; 7 iş günü içinde iade yapılacağı yazıyordu, ancak belirtilen süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Ben de tekrar talep oluşturdum ve bu kez “geçmiş siparişlere bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap aldım.

İtirazımı yinelenince 24 saat içinde dönüş sağlanacağı söylendi, ancak yaklaşık 10 gündür ne bir geri dönüş aldım ne de yediğim bir ürün olmadığı halde ödediğim ücret iade edildi. Kurye kesinlikle apartmana girmedi, teslimat yapılmadı; apartmanımda güvenlik kamerası mevcut ve kayıtlarla bu durum ispatlanabilir, ayrıca kuryenin telefon numarası da elimde bulunuyor.

Teslim edilmemiş ve tarafımdan açıkça telefonda iptal edildiği belirtilmiş bir siparişin “teslim edildi” olarak görünmesini ve bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Yemeksepeti’nin oyalamayı bırakıp müşteri tarafında durmasını, ilgili kamera kayıtları ve telefon görüşmeleri ışığında inceleme yapmasını ve ödemiş olduğum 450 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.