Teslim Edilmemiş Burger King Siparişi Ve Yanıltıcı Durum

Yemeksepeti üzerinden dün vermiş olduğum siparişte, yemek bana hiç teslim edilmediği halde sistemde sipariş teslim edilmiş olarak göründü. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyet ve sinirle Şikayetvar üzerinden Yemeksepeti hakkında sert bir ifade kullanarak şikayet yazdım. Daha sonra bu şikayetin altında “şikayetiniz hukuki apartmanımız tarafından incelenmiş olup sizi birtakım hukuki ve cezai yaptırımlardan korumak amacıyla tedbiren yayından kaldırılmıştır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Bu ifade beni ciddi şekilde tedirgin etti. Sıradan bir kullanıcı olarak başıma herhangi bir hukuki veya cezai yaptırım gelip gelmeyeceğini bilemediğim için şu an endişe ve korku yaşıyorum. Amacım kimseye hakaret etmek ya da iftira atmak değil, sadece yaşadığım mağduriyeti tepkisel şekilde de olsa dile getirmekti.

Yemeksepeti’nden, #ucgw-n6v6 numaralı siparişime ilişkin olarak öncelikle bu hukuki ve cezai yaptırım ifadesinin ne anlama geldiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet nedeniyle şahsıma karşı herhangi bir hukuki veya cezai işlem yapılmayacağına dair net ve açık bir güvence verilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem siparişimin teslim edilmemesi hem de sonrasında böyle bir ifadeyle karşılaşıp endişeye kapılmam sebebiyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve güvence verilmesini arz ederim.

Yemeksepeti üzerinden verdiğim #ucgw-n6v6 numaralı yemek siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünüyordu. Bu durum üzerine hemen uygulama üzerinden durumu bildirerek şikayet oluşturdum.

Kısa süre içinde inceleme yapılarak ödediğim tutar hesabıma iade edildi. Yaşadığım mağduriyetle hızlı ve kullanıcıdan yana ilgilendikleri için Yemeksepeti ekibine teşekkür etmek istiyorum. Böyle durumlarda müşterisini mağdur etmemeleri ve süreci hızlıca çözmeleri gerçekten güven veriyor.

Ayrıca, o anki sinir ve stresle iletişimimde “rezalet” ifadesini kullandığım için Yemeksepeti ekibinden özellikle özür dilemek istiyorum. Sorunu bu kadar hızlı ve yapıcı şekilde çözdükleri için hem teşekkür ediyor hem de anlayışları için ayrıca minnet duyuyorum.