to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği İken Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade Yapılmadı
Yemeksepeti üzerinden İzmir Karabağlar bölgesinden #fwwi-2623-pigq numaralı siparişimi 23:10’da verdim. Ancak sipariş saatim 23:10 olmasına rağmen sistemde restorana 23:44’te iletilmiş gibi görünüyor. Uygulamada siparişin teslim edildiği yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı, sipariş hiç gelmedi.
Teslimat süresi hem ortalama teslim süresini aştı hem de uygulamada gerçeği yansıtmayan bir şekilde “teslim edildi” olarak işaretlendiği için, evden çıkmak zorunda olduğumdan siparişimin iptalini talep ettim. Canlı destek üzerinden görüştüğüm Yemeksepeti müşteri temsilcisi, iptal talebimi dikkate almayıp yardımcı olmayacağını söyleyerek sohbeti sonlandırdı. Üstelik siparişimin ücreti hesabımdan çekilmesine rağmen herhangi bir iade de yapılmadı.
Sipariş verdiğim restoran benimle ayrıca iletişime geçerek durumun telafisi için elinden geleni yaptı; bu süreçte restoranla hiçbir problem yaşamadım, tüm sorun Yemeksepeti tarafındaki müşteri hizmetleri yaklaşımından kaynaklandı. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen bu siparişin ücretinin derhal iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak Yemeksepeti müşteri hizmetleri ekibinin tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sipariş iptal koşullarınızı ve müşteri hizmetleri ekibinizi gözden geçirmenizi tavsiye ederim. Eskiden böyle değildi fark yarattığınız her alanda sıradanlaşmaya başladınız.
