Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Ve Alınamayan Sipariş İçin Tam İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden Ankara Çankaya’daki Pasaport Pizza Yıldızevler şubesinden yaklaşık 1.000 TL’lik bir sipariş verdim, 300 TL’lik kupon kullandım ve ödemem toplamda yaklaşık 704 TL olarak gerçekleşti. Siparişim oldukça geç hazırlandı, bu sırada ben de sadece 5–10 dakikalığına yanımdaki markete gittim. Bu kısa süre içinde kurye kapıma gelmiş ve kapıyı çalmış, ancak ben o anda markette olduğum için kapıyı açamadım. Yani adresim doğru, kurye doğru adrese gelmiş, yemek başka birine teslim edilmemiş olmasına rağmen sipariş bana ulaşmadı.

Yaşadığım asıl sorun, geri götürülen bu siparişin Yemeksepeti uygulamasında “teslim edildi” olarak görünmesi. Canlı destek üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen talebim dikkate alınmadı ve sohbetler sürekli sonlandırıldı. Bana adresimle ilgili bir sorun olduğu, adresi yanlış girdiğim söylendi; ancak adresim yanlış olsaydı kurye kapıma kadar gelemezdi ve sipariş bu şekilde “teslim edildi” olarak işaretlenemezdi.

Restoranı aradığımda ise oldukça sert ve saygısız bir tavırla konuşuldu. Telefonda görüştüğüm kişi, daha sonra telefonu kuryeye verdi. Kurye, restoranın kendi kuryesi olmadığını, siparişi Yemeksepeti’nin kuryelerinden birinin getirdiğini ve bu nedenle detaylara hakim olmadığını söyledi. Buna rağmen Yemeksepeti canlı destek tarafı, siparişin restoranın kuryesi tarafından getirildiğini iddia etti. Yani kimin getirdiği konusunda bile çelişkili bilgiler verildi ve sorumluluk netleştirilmedi.

Ayrıca bu durumun yalnızca benim başıma gelmediğini, restoranın konum üzerinden erişilen yorumlarına bakınca da görüyorum. Farklı platformlar üzerinden bu şubeden sipariş veren pek çok kişinin benzer mağduriyetler yaşadığını, sipariş iptalleri, sorunlu teslimatlar, soğuk ve kalitesiz ürünler gibi konularda çok sayıda 1 yıldızlı olumsuz yorum bulunduğunu gördüm. Bu kadar kötü yoruma ve bu kadar sıkıntılı bir işleyişe sahip bir işletmenin Yemeksepeti, Migros ve diğer uygulamalarda hâlâ aktif olarak yer almasını anlamıyorum ve bu şubenin bu platformlardan kaldırılmasını istiyorum.

Teslim almadığım ve fiilen bana ulaşmayan bu sipariş için ödemiş olduğum ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yemeksepeti’nin benimle doğrudan iletişime geçerek bu süreci açıklığa kavuşturmasını ve ücret iademi yapmasını istiyorum. Gerekirse kaldığım otelden kamera görüntüleriyle de adresin doğruluğunun ve siparişi teslim almadığımın teyit edilebileceğini belirtmek isterim. Hem restoranın hem de Yemeksepeti canlı desteğinin yaklaşımından duyduğum memnuniyetsizliğin dikkate alınarak, süreçle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılıp hem iademin gerçekleştirilmesini hem de bu şubenin platformdaki varlığının gözden geçirilmesini talep ediyorum.