Soğuk Ve Eksik Yemek, Kurye Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

03.10.2026 tarihinde Küçükyalı Hilltown içinde bulunan Doyuyo restoranından Yemeksepeti aracılığıyla saat 20.24’te siparişimi oluşturdum ve 20.53’te siparişim teslim edildi. Hizmet, Yemeksepeti’nin kendi kuryesi tarafından sağlandı. Yemek elime ulaştığında eksik, sertleşmiş ve soğuk durumdaydı. Kurye bana gelmeden önce beş farklı adrese daha gitti ve bu süreçte yemeğin soğuması zaten beklenen bir sonuçtu.

Bunun üzerine Yemeksepeti yardım merkezinden “Değişim istiyorum” talebiyle Z**** Bey’e durumu anlattım. Z**** Bey, siparişin normal süresinde teslim edildiğini ve bu nedenle işlem yapamayacağını iletti. Z**** Bey yardımcı olmak bir yana, dinlemeye ve anlamaya yönelik bir çaba göstermeyip aynı cümleleri tekrar ederek ve beni bekleterek daha fazla zaman kaybetmeme sebep oldu. Görüşmeyi de “verecek daha fazla bilgim yok” diyerek rızam ve memnuniyetim olmadan sonlandırdı.

İşlem yapılamama gerekçesi olarak sunulan “zamanında teslim edilmiş” ifadesi için soruyorum: Eğer işletme buzdolabından çıkardığı yemeği beş dakika içinde teslim ederse, sadece “sipariş zamanında teslim edilmiş” denilerek hiçbir işlem yapılmayacak mı? Kısa sayılabilecek bu süre içinde yalancılık imalarıyla ve soğuk bir yemekle baş başa bırakıldım.

Yemek için toplam 560 TL ödeme yaptım ve bu hizmetin ne ürün kalitesi ne de müşteri temsilcisi yaklaşımı açısından karşılığını alamadım. Sipariş numaram #fepw-2640-9h08’tir. Eksik gelen ürünümün bedelinin iadesini ve en azından hakkaniyetli bir telafi yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisiyle yaşadığım olumsuz deneyimin de incelenmesini talep ediyorum.