Soğuk Gelen Sipariş Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Yemeksepeti üzerinden verdiğim son siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim kurye üzerinde yaklaşık 30 dakika boyunca teslim edilmeden dolaştırıldı ve bu süre zarfında başka müşterilerin siparişlerinin dağıtıldığına dair bildirimler aldım. Sonuç olarak yemek bana ulaştığında tamamen soğumuştu. Hem teslimat ücreti alınıp hem de birden fazla sipariş birlikte dağıtılırken benim yemeğimin bu şekilde buz gibi gelmesini kabul etmiyorum.

Uygulama üzerinden “siparişim soğuk geldi” seçeneğini işaretlediğimde, sorunla ilgili bir muhatap bulmak yerine sadece 50 TL kupon sunuldu. Yaşadığım mağduriyet karşısında, bu yaklaşımın "sorunu geçiştirme" niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve sorunu gerçekten çözen bir destek alamıyorum. Uygulama içinden birine bağlanamamak, canlı destek alamamak ayrıca güven kırıcı bir durum.

Bu sipariş için toplam yaklaşık 410 TL ödedim. Ödediğim ücretin karşılığında zamanında ve sıcak bir yemek beklerken, hem hizmet kalitesi hem de sonrasında sunulan çözüm beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Uygulamayı bu nedenle sildim ve uygun bir zamanda hesabımı da tamamen kapatmak için gerekli işlemleri araştıracağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriyi gerçekten tatmin edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.