to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Kıl Çıkması Ve Hijyen Skandalı: Yemeksepeti Ve Firma Sorumluluk Almıyor
03.11.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Ankara/Mamak/Natoyolu adresine, Kumrucu Fast Food adlı işletmeden 2 Ayvalık tostu ve 1 Dev Kumru siparişi verdim (Sipariş No: #jd89-2545-qsl9). Siparişin toplam tutarı 673,99 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin içinde kıl çıkması nedeniyle eşim kusmak zorunda kaldı, ben de ciddi mide bulantısı yaşadım. Bu durum hem hijyen açısından tam bir skandal, hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturdu.
Yaşadığım sorunu hem Yemeksepeti platformuna hem de işletmeye ilettim. Ancak Yemeksepeti 'Firma iptal edebilir' diyerek sorumluluktan kaçtı, firma ise 'Siz iptal edin, bizim puanımız düşmesin' diyerek çözüm üretmedi. Üstelik Yemeksepeti canlı destek hattı iki kez görüşmeyi sonlandırarak konuyu çözmek yerine örtbas etmeye çalıştı. Firma yalnızca yeni ürün göndermeyi teklif etti, ancak hijyen konusunda güvenim kalmadığı için bu teklifi reddettim. Başka bir çözüm veya telafi önerilmedi. Firma çalışanı şahsi olarak özür diledi, ancak kurumsal bir özür ya da Yemeksepeti’nden herhangi bir açıklama almadım.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ücret iadesi ve Yemeksepeti’nden kurumsal bir özür bekliyorum. Ürün fotoğrafları elimde mevcut olup, gerekirse resmi mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bu olay yalnızca bir memnuniyetsizlik değil, sağlık açısından ciddi bir ihmaldir. Ürünlerin içinde kıl çıktı, eşim kustu, ben de ciddi mide bulantısı yaşadım. Firma “mağazamız kapanır, siz iptal edin” diyerek sorumluluğu reddetti. Ürünleri inceleme bahanesiyle aldılar, ancak hiçbir geri dönüş yapmadılar. Yemeksepeti’nin “durumu şubeye ileteceğiz” cevabı yetersizdir. Ben bu ürünleri yiyemedim, dolayısıyla ücretin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür hijyen ihlalleri sadece “uyarı” ile geçiştirilemez. Mail istemiyorum! Bu olayın ciddiyetine uygun şekilde yetkili bir kişi tarafından telefonla aranmak istiyorum.
2 gündür ne Yemeksepeti’nden ne de Kumrucu Fast Food adlı firmadan herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünler hijyen nedeniyle tüketilemedi. Firma ‘inceleme’ diyerek ürünü aldı ancak bilgi bile paylaşmadı. Ücret iadesi ve telefonla geri dönüş talebim hâlâ karşılanmadı. Süreci yasal yollara taşımak için hazırlanıyorum. Bilginiz olsun. Bu aşamadan sonra gecikme her tarafın sorumluluk yükünü artırır.
