Siparişte Kıl Çıkması Ve Hijyen Skandalı: Yemeksepeti Ve Firma Sorumluluk Almıyor

Ahmet · 2025-11-03T13:38:40+03:00

03.11.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Ankara/Mamak/Natoyolu adresine, Kumrucu Fast Food adlı işletmeden 2 Ayvalık tostu ve 1 Dev Kumru siparişi verdim (Sipariş No: #jd89-2545-qsl9). Siparişin toplam tutarı 673,99 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin içinde kıl çıkması nedeniyle eşim kusmak zorunda kaldı, ben de ciddi mide bulantısı yaşadım. Bu durum hem hijyen açısından tam bir skandal, hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturdu. Yaşadığım sorunu hem Yemeksepeti platformuna hem de işletmeye ilettim. Ancak Yemeksepeti 'Firma iptal edebilir' diyerek sorumluluktan kaçtı, firma ise 'Siz iptal edin, bizim puanımız düşmesin' diyerek çözüm üretmedi. Üstelik Yemeksepeti canlı destek hattı iki kez görüşmeyi sonlandırarak konuyu çözmek yerine örtbas etmeye çalıştı. Firma yalnızca yeni ürün göndermeyi teklif etti, ancak hijyen konusunda güvenim kalmadığı için bu teklifi reddettim. Başka bir çözüm veya telafi önerilmedi. Firma çalışanı şahsi olarak özür diledi, ancak kurumsal bir özür ya da Yemeksepeti’nden herhangi bir açıklama almadım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ücret iadesi ve Yemeksepeti’nden kurumsal bir özür bekliyorum. Ürün fotoğrafları elimde mevcut olup, gerekirse resmi mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Yemeksepeti

Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Ahmet

Bu olay yalnızca bir memnuniyetsizlik değil, sağlık açısından ciddi bir ihmaldir. Ürünlerin içinde kıl çıktı, eşim kustu, ben de ciddi mide bulantısı yaşadım. Firma “mağazamız kapanır, siz iptal edin” diyerek sorumluluğu reddetti. Ürünleri inceleme bahanesiyle aldılar, ancak hiçbir geri dönüş yapmadılar. Yemeksepeti’nin “durumu şubeye ileteceğiz” cevabı yetersizdir. Ben bu ürünleri yiyemedim, dolayısıyla ücretin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür hijyen ihlalleri sadece “uyarı” ile geçiştirilemez. Mail istemiyorum! Bu olayın ciddiyetine uygun şekilde yetkili bir kişi tarafından telefonla aranmak istiyorum.

Ahmet

2 gündür ne Yemeksepeti’nden ne de Kumrucu Fast Food adlı firmadan herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünler hijyen nedeniyle tüketilemedi. Firma ‘inceleme’ diyerek ürünü aldı ancak bilgi bile paylaşmadı. Ücret iadesi ve telefonla geri dönüş talebim hâlâ karşılanmadı. Süreci yasal yollara taşımak için hazırlanıyorum. Bilginiz olsun. Bu aşamadan sonra gecikme her tarafın sorumluluk yükünü artırır.

Benzer Şikayetler

Siparişim İptal Edildi Param İade Edilmedi Yetkiliye Ulaşamıyorum

Büşra

Yemeksepeti

117

28 Eylül 2025 saat 01:01’de Kumrucu Güzeli Buca’dan Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişle ilgili sorun yaşadım. Siparişim bir saat boyunca sürekli ertelendi ve sonunda hiçbir açıklama yapılmadan, teknik bir sorun gerekçesiyle iptal edildi. Bu durumun ardından muhatap olabileceğim kimseye ulaşamad...

1 Destek

Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Siparişler ve İade Sorunu Yaşıyorum

Zeynep

Yemeksepeti

196

9 Ekim 2025’te Hayat Su’dan, 11 Ekim 2025’te ise Domino's Pizza ve By Kumru’dan Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Hayat Su ve Domino's Pizza siparişlerim teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. By Kumru’dan verdiğim sipar...

yemeksepeti-teslim-edilmeyen-siparisler-ve-iade-sorunu-yasiyorum-4.jpg

yemeksepeti-teslim-edilmeyen-siparisler-ve-iade-sorunu-yasiyorum-3.jpg

yemeksepeti-teslim-edilmeyen-siparisler-ve-iade-sorunu-yasiyorum-2.jpg

yemeksepeti-teslim-edilmeyen-siparisler-ve-iade-sorunu-yasiyorum-1.jpg

Çorbada Kıl Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

Selahattin

Yemeksepeti

121

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Ankara Yenimahalle adresine, sadece çorba siparişi verdim (Sipariş Numarası: tk9d-iiv1). Siparişin tesliminden sonra çorbayı evdeki kaseye boşalttım. Daha sonra restoranın göndermiş olduğu kağıt kapta kıl olduğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen hem de müşteri memnun...

Çorbada Kıl Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

Yemeksepeti Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Sipariş Ve Geri Alınamayan Ücret

Selenay

Yemeksepeti

437

29 Eylül 2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Kral Kumru & Kumpir’in Eryaman şubesinden kumru siparişi verdim ( #w**). Site içerisinde yaşadığım için kuryenin motorla içeriye girmesi yasak. Ancak kurye, siparişi yürüyerek getirmek istemedi ve teslim edilmeden 'teslim edildi' olarak işaretledi. Bu ne...

Sipariş Teslim Edilmedi, İptal Ve Destek Seçenekleri Çalışmadı

Yiğit

Yemeksepeti

270

7 Ağustos 2025 tarihinde, İstanbul Çekmeköy'de Yemeksepeti üzerinden bir kokoreç restoranından sipariş verdim. Restoran ile aramda yalnızca 10 dakika mesafe olmasına rağmen, siparişim 1 saat 30 dakikadır teslim edilmedi. Siparişi iptal etmek istediğimde ise uygulamada “Siparişi İptal Et” butonuna ba...

siparis-teslim-edilmedi-iptal-ve-destek-secenekleri-calismadi-1.jpg