Sipariş İptal Bildirimi Gelmeden Hazırlanıyor Durumu Gösterilmesi Ve İade Bekleyişi

22.02.2026 tarihinde saat 13.24’te Yemeksepeti üzerinden “Aba & kg ile Mangal” adlı restorandan sipariş verdim. Siparişim uygulamada uzun süre boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü, yaklaşık 40–50 dakika boyunca bu bilgiye güvenerek bekledim. Ne siparişin durumuna dair bir güncelleme ne de olası bir iptal ile ilgili herhangi bir bildirim almadım.

Bir süre sonra merak edip yardım merkezine girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ancak uygulamanın siparişlerim kısmında sipariş hala “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyordu. Hâlâ sayfayı yenilediğimde bile sipariş durumunda bir değişiklik yok, sadece yardım merkezi ekranında iptal edildiği yazıyor. Eğer tesadüfen yardım merkezine tıklamasam, iptal edildiğini hiç fark etmeyecek ve aç şekilde beklemeyi sürdürecektim.

Bu süreçte ödemenin tarafımdan çekildiğini görüyorum, fakat henüz hesabıma bir iade yansımadı, sadece iade edileceğine dair bir mesaj var. Uygulama arayüzünde iptal edilen bir siparişin halen hazırlanıyor gibi gösterilmesi, ayrıca iptal zamanının ve bilgisinin kullanıcıyla doğru düzgün paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yemeksepeti’nden, bu yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir açıklama bekliyorum. Ayrıca hem ödeme iademin eksiksiz ve hızlı şekilde tamamlanmasını hem de benzer bir durumda kullanıcıların habersiz kalmaması için arayüz ve bildirim sisteminin düzeltilmesini talep ediyorum.