to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Hatalı Geldi, Kupon Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
15/11 tarihinde Has Sarıyer Börek & Cafe’den Yemeksepeti üzerinden verdiğimiz siparişte, ürünlerin kesilmeden gönderilmesini özellikle not olarak belirtmemize rağmen, ürünler lime lime edilmiş ve yenmeyecek halde teslim edildi. Bunun üzerine otomatik yardım menüsünden “Memnuniyet Kuponu” tanımlandı. Ancak bu kuponu kullanmaya çalıştığımızda sürekli “Geçerli restoran yok” uyarısı alıyoruz ve haftalardır bu sorun devam ediyor. Farklı restoranlarda ve farklı zamanlarda da denememize rağmen sonuç değişmedi.
Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil; otomatik yardım menüsü hiçbir şekilde çözüm sunmuyor ve zaman kaybından başka bir işe yaramıyor. Canlı destek veya bir yetkiliyle iletişim kurulamıyor. Sipariş ve kuponlar memnuniyet kapsamında olmasına rağmen, mağduriyetimiz giderilmiyor ve kuponlarımızı kullanamıyoruz.
Yaşadığımız bu durumun acilen çözülmesini, kuponlarımızın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bu kupon için açıklamasına bana e-mailden ilettiğiniz kullanım şartını yazmanız gerekiyor. Ayrıca de diğer kuponlarda ise önerilen çözüm ise yaramıyor. Kupon sistemini tekrar çalışır hale getirmeniz gerekiyor ivedilikle. Hiçbir tanımlı kuponu kullanabileceğimiz restoran çıkmıyor listede. Kullanamadıktan sonra kupon listesinde 17 kupon olmasının manası nedir? Konu ile ilgili e-mail atmıştım neredeyse 1 ay önce, ona da cevap gelmedi. Zaten uygulamaya üzerinden de kuponlarla ilgili destek almak mümkün değil, vasıfsız bir otomatik yardim menüsünden bir temsilciye ulaşmak da mümkün değil. Müşterinin sorun çözebilmesi için bir muhatap dahi yok. Bu devirde kabul edilmeyecek bir isletme mantığı.
