Onaylanmayan Sipariş Ve Canlı Destek Yokluğu

Bugün Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King’ten 14:02 ve 14:09 saatlerinde iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden biri #dqih-2615-5bup numaralı olup, yaklaşık bir saate yakın süre geçmesine rağmen restoran tarafından hâlâ onaylanmadı. Ödemeyi online olarak peşin yaptım; ancak siparişi iptal etmek istediğimde uygulama içinde sadece “yanlış sipariş verdim” ve “kupon kullanamadım” gibi alakasız iptal seçenekleri çıkıyor, yaşadığım soruna uygun bir seçenek sunulmuyor.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamama ve mail attığımda dönüşlerin günler sonra gelmesine rağmen, bu kez de hiçbir şekilde canlı destek ya da müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aradığım telefon numaraları kapanmış durumda, uygulama içinden de kimseyle görüşme sağlayamıyorum; bu yüzden mağduriyetim anlık olarak giderilmiyor.

Ödemesini yaptığım siparişimin en kısa sürede onaylanarak, yemeğimin sıcak ve düzgün bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin hem kolayca muhatap bulabileceği bir iletişim kanalı sağlanmasını hem de onaylanmayan gecikmiş siparişler için daha adil bir iptal ve geri ödeme süreci oluşturulmasını istiyorum.