Kuryenin Teslimat Denemesi Yapmadan Siparişi İptal Etmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısız Tavır

24.04.2026 tarihinde saat 16.00 civarında İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime teslim edilmek üzere Yemeksepeti uygulamasından Pilavcı M**** U***’dan sipariş verdim. Siparişimin kuryeye teslim edildiğini ve haritadan da takip ettiğimde evimin önüne kadar geldiğini gördüm, aç bir şekilde zili çalmasını beklerken ne kapı çaldı ne de telefonum arandı.

Bir süre sonra siparişimin “evde olmadığım için” iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Ne kuryeniz beni aradı, ne kapıyı çaldı, ne de başka bir şekilde iletişim kurmaya çalıştı. Buna rağmen sistemde evde yokmuşum gibi gösterilip siparişin iptal edilmesi hem mağdur edici hem de son derece ciddiyetsiz bir durumdur.

Restoranı aradığımda çalışan kişi Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradı. Görüşme sırasında müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin, restoran yetkilisi herhangi bir saygısızlıkta bulunmamasına rağmen telefonu yüzüne kapattığını kulaklarımla duydum. Hem kuryenin sorumsuz davranışı hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı, markanıza olan güvenimi tamamen sarstı. Ücret iadesi yapılmış olsa da ben asıl olarak bu saygısız ve umursamaz davranıştan rahatsızım.

Kuryelerin tek tuşla “müşteri evde yok” diyerek hiçbir kontrol yapılmadan siparişi iptal edebilmesi çok yanlış bir yetkilendirme ve bunun acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle durumlarda kuryenin mutlaka önce müşteriyi araması, zili çalması ve gerçekten teslimat denemesi yapması gerektiğini, ayrıca ilgili çağrı merkezi çalışanı hakkında da inceleme yapılıp bana yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra uygulamanızı kullanmayı bırakma noktasına geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.