Kuryenin 1,5 Saat Durması Ve İptal Görsellerinin Görünmemesi

Yaklaşık 4 aydır Yemeksepeti’nde satıcı olarak hizmet veriyorum, özellikle son 1 haftadır Yemeksepeti satıcı paneli ve müşteri temsilcilerinin yetersizliği nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Bir siparişe kurye ataması yapıldıktan sonra kurye yaklaşık 1,5 saat boyunca haritada bulunduğu konumdan hiç kıpırdamıyor, teslimat ilerlemiyor. Bu durumda Yemeksepeti müşteri temsilcilerine durumu aktardığımda sadece “haklısınız, paketi iptal edebiliriz” şeklinde çözüm sunuyorlar, kuryeyi arayamadıklarını, müdahale edemediklerini söylüyorlar.

Ayrıca iptal olan siparişlerle ilgili de sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum. İptal edilen bir siparişin iptal görseli satıcı paneline aktarılmıyor; ben hiç görmediğim bir görsel üzerinden hatalı olduğumu kabul etmem gerektiği ve ücret iadesi beklememem gerektiği yönünde ısrar ediliyor. İptal edilen bir siparişin içinden gıda dışı nesneler çıktığı iddia edilmiş, ancak bu nesnelerin benden kaynaklanmadığını net şekilde ifade etmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek itiraz hakkı dahi tanınmıyor ve hiçbir şekilde savunma yapma imkanı verilmeden doğrudan müşterinin iptali onaylanıyor.

Bu anlattığım durumlar tek bir siparişe özel değil, farklı günlerde birden fazla siparişte tekrar eden sorunlar hâline geldi. Özellikle yh8a-2621-LR7e numaralı siparişimle ilgili olarak haksız şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyu çok defa Yemeksepeti müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak yalnızca üzgün olduklarını ve yapabilecek bir şeyleri olmadığını ilettiler; ayrıca talep etmeme rağmen iptal gerekçesine ilişkin fotoğrafları da paylaşamayacaklarını söylediler.

Yaklaşık 650 TL tutarındaki bu kaybımın tarafıma iade edilmesini, satıcıların itiraz ve savunma hakkını kullanabileceği şeffaf bir sistem kurulmasını, iptal görsellerinin eksiksiz şekilde satıcı paneline yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak detaylı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.