Kurye Saygısızlığı Ve Müşteri Hizmetleri Duyarsızlığı

7 Ekim saat 17:11 civarında Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum #us4m 2641 Inn0 numaralı siparişim, Denizli’deki adresime teslim edilirken kuryenin apartman içinde sergilediği uygunsuz üslup ve davranıştan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Sipariş verirken ödemeyi nakit olarak seçmiştim ve kurye teslimattan önce beni arayıp “Kart mı, nakit mi” diye sorduğunda da özellikle nakit ödeyeceğimi belirtmiştim. Buna rağmen kurye para üstünü getirmemişti.

Bu durumda çözüm odaklı davranmak yerine, “Sende parayı tam vereceksin” tarzında sert ve saygısız cümleler kurarak üzerime geldi. Ben de bir müşteri olarak mağdur olmamak için komşularımdan para bozdurmak amacıyla tek tek kapılarına gitmek zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen kuryenin bu tavrını asla kabul edilebilir bulmuyorum.

Teslimat sırasında yanımda annem de dairenin içindeydi. Kurye apartman içinde giriş çıkış yaparken tavırlarını sertleştirince annem araya girmek zorunda kaldı, kuryeyi uzaklaştırdı ve gitmesini söyledi. Özellikle apartmanda bulunan bir bayana karşı kullandığı saygısız sözler ve tavırları, apartmanın huzurunu bozarak hepimizi tedirgin etti ve rahatsız etti. Böyle bir olayla ilk defa karşılaştığım için gerçekten üzgün ve şaşkınım.

Apartman girişinde kamera kaydı bulunuyor, ancak olay anına dair ayrıca bir video çekmedim. Yaşanan bu olayı hemen ardından Yemeksepeti ile paylaşmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm görevli, gerekli ilgi ve hassasiyeti göstermeden “İyi günler” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem kuryenin tavrından hem de müşteri hizmetlerinin bu duyarsız yaklaşımından dolayı kendimi tamamen değersiz hissettim.

Yemeksepeti’nin, bu kurye hakkında gerekli incelemeyi yaparak gereken işlemleri uygulamasını ve bu tür bir saygısızlığın tekrarlanmaması için gereken önlemleri almasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını istiyorum.