Kurye Alanı Dışındaki Adrese Sipariş İptali Ve Müşteri Desteklerinin Yetersizliği

22 Mayıs saat 23:20’de Yemeksepeti üzerinden Usulü Hatay restorandan verdiğim sipariş, teslimat adresinin kurye alanı dışında olduğu gerekçesiyle iptal edildi. Aynı adrese bugüne kadar defalarca Yemeksepeti üzerinden sorunsuz sipariş verdim, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Madem böyle bir kısıtlama var, o zaman hangi kuryenin getirip getiremeyeceğini kullanıcıya da seçenek olarak sunmaları gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram #xxrz-2621-kevg idi. İptal sonrası Yemeksepeti müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yalnızca “kurye alanı dışında kaldığı için iptal etmek zorundayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Durumun ne kadar mantıksız olduğunu anlatmama rağmen dinlenmediğimi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini hissettim.

Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’nden herhangi bir telafi ya da jest beklemiyorum, sadece bu şikayetimin herkes tarafından görünmesini ve bu yaklaşımın ne kadar müşteri odaklılıktan uzak olduğunun anlaşılmasını istiyorum. Bu deneyim yüzünden Yemeksepeti hesabımı kapatma kararı aldım.