Kısa Sürede İptal Talebine Olumsuz Yanıt Ve İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden Terra Pizza Menderes şubesinden az önce bir sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış ürün seçtiğimi fark ettim ve en fazla 15 saniye içinde restoranı arayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bana siparişin hazırlandığı ve iptal edilemeyeceği söylendi. Bu kadar kısa sürede siparişin hazırlanmış olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum ve çalışanların bilerek iptal etmediği izlenimine kapıldım.

Restoranın bu tutumunu kesinlikle doğru bulmuyorum. Yanlış sipariş verdiğimi anlar anlamaz, en kısa sürede arayıp iptal talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yemeksepeti’nin de bu duruma müdahale etmesini, müşteri lehine bir çözüm sunmasını beklerdim.

Bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar kısa sürede yaptığı iptal taleplerine daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.