Kendi Kurye Kullanma İsteğim Reddediliyor, Siparişler Soğuk Ve Ciro Düşüyor

Balıkesir Edremit’te faaliyet gösteren bir fast‑food işletmecisiyim. Yemeksepeti üzerinden uzun süredir kendi kuryelerimle çalışmak istediğimi defalarca iletmeme rağmen, sistemde hâlâ onların kuryesini kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem işleyişimi hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık bir ayı aşkın süredir siparişlerimin geç gitmesi nedeniyle paketler müşterilere soğuk ulaşıyor ve bunun sonucunda kötü yorumlar almaya başladım. Yaklaşık 5–6 aydır, belki daha da uzun süredir kendi kuryemle çalışma talebimi Yemeksepeti’ne iletiyorum; ancak sürekli mail atmama rağmen bu talebim yerine getirilmiyor ve kendi kuryelerimle paket atamıyorum.

Bu sürecin etkisiyle haftalık cirom 20–30 bin TL seviyelerinden 6–9 bin TL seviyelerine kadar düştü; günlere göre bu tutarlar değişiklik gösteriyor. Yetkililerle yaptığım yazışmalarda sadece “Talebinizi aldık, durumu değerlendiriyoruz” şeklinde cevaplar alıyorum, telefon görüşmelerinde de satışlarımın düştüğünü gördüklerini, kampanya yapmayı önerebileceklerini söylüyorlar; fakat asıl talebim olan kendi kurye sistemimi kullanma konusunda somut bir adım atılmıyor.

Yemeksepeti’nden beklentim, işletmemin kendi kuryeleriyle çalışmasına derhal izin verilmesi, Yemeksepeti kuryesi zorunluluğunun kaldırılması ve sistemde buna uygun düzenlemenin yapılmasıdır. Sürekli geciken siparişler nedeniyle hem marka itibarım zedeleniyor hem de ciddi ciro kaybına uğruyorum. Konunun acilen değerlendirilerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.