Kapıda Nakit Ödeme Seçeneği Tutarsız Reddedilmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

İstanbul Ümraniye’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde kapıda nakit ödeme seçeneğiyle ilgili tutarsız ve keyfi bir uygulama ile karşılaşıyorum. Uygulamada sipariş oluştururken “nakit ödeme” seçeneği görünüyor, hatta bu seçeneği işaretleyerek devam edebiliyorum; ancak en son onay aşamasına geldiğimde “ödeme yönteminiz reddedildi” uyarısı çıkıyor ve siparişi tamamlayamıyorum. Bazı siparişlerde hiçbir sorun olmazken, bazılarında bu şekilde reddedilmesi kafama göre karar veriliyormuş izlenimi yaratıyor.

Bu durum hem kafa karışıklığına hem de mağduriyete neden oluyor, çünkü önceden öngöremediğim için sipariş verirken ödeme planımı buna göre ayarlayamıyorum. Uygulama içinden veya diğer kanallardan Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise bir muhatap bulamıyorum ve neden böyle bir sınırlama olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Yemeksepeti’nden, kapıda nakit ödeme seçeneğinin hangi kriterlere göre önce sunulup ardından son aşamada reddedildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu uygulamanın tutarlı hale getirilmesini ve kullanıcıların bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Hem bilgilendirme hem de mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını istiyorum.