to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Esenyurt'taki Popeyes Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve 180 TL İade Talebi
26.08.2026 tarihinde saat 21:43’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden İstanbul Esenyurt bölgesindeki Popeyes restoranından Algida Menüsü siparişi verdim. Sipariş tutarı 380,00 TL olup bunun 200,00 TL’sini kupon ile, kalan 180,00 TL’sini ise kartımla ödedim. Siparişin Yemeksepeti kuryesiyle değil Popeyes mağaza kuryesiyle teslim edilecek olması nedeniyle teslimat sürecini uygulama üzerinden canlı olarak takip edemedim.
Siparişim uzun süre teslim edilmediği için saat 22:54’te Yemeksepeti Yardım Merkezi üzerinden destek talebi oluşturdum. Tarafıma siparişin gecikmesi nedeniyle özür iletilmiş, şikayet kaydımın açıldığı, gerekli birimlere bilgi verildiği ve Kullanıcı Çözümleri Ekibinin gerekli aksiyon için tarafıma dönüş yapacağı belirtilmiştir.
Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasındaki “Taleplerim” bölümünde ilgili başvurunun “çözüldü” olarak gösterildiğini görüyorum. Ne teslim edilmeyen siparişim yeniden gönderilmiş ne de kartımdan çekilen 180,00 TL için herhangi bir ücret iadesi yapılmıştır, ayrıca kullandığım 200,00 TL tutarındaki kupon bedeli de hesabıma geri tanımlanmamıştır.
Telefon üzerinden müşteri hizmetlerinize ulaşamadığım için süreci yalnızca mesaj yoluyla takip etmeye çalışıyorum ancak bugüne kadar mağduriyetimi gideren bir sonuç alamadım. Hem teslim edilmeyen siparişim hem de çözüldü görünen talebim konusunda tamamen cevapsız bırakılmış durumdayım.
Teslim edilmeyen Popeyes Algida Menüsü siparişim için kartımdan çekilen 180,00 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve kullanmış olduğum 200,00 TL tutarındaki kuponun hesabıma geri yüklenmesini veya siparişimin yeniden hazırlanarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, siparişim ve ücret/kupon iadesi konusundaki hatanın düzeltilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Son ihtar – teslim edilmeyen sipariş ve ücret iadesi talebi Yemeksepeti müşteri hizmetlerine, 26.08.2026 tarihinde saat 21:43’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes restoranından 380,00 TL bedelle Algida Menüsü siparişi verdim. Sipariş bedelinin 200,00 TL’si kupon, 180,00 TL’si kredi kartı ile ödenmiştir. Sipariş tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen bugüne kadar ücret iadesi konusunda somut bir çözüm sunulmamış, müşteri hizmetleri tarafından sürekli standart ve otomatik cevaplarla süreç uzatılmıştır. Açıkça ifade ediyorum: Teslim edilmeyen bir ürün/hizmetin bedelinin tarafımdan tahsil edilmiş olması kabul edilemez. Siparişin teslim edilmemesi nedeniyle söz konusu hizmetin gereği yerine getirilmemiştir. Bu nedenle; 1. Teslim edilmeyen sipariş nedeniyle tahsil edilen 380,00 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, 2. 180,00 TL kredi kartı ödememin kartıma, 200,00 TL kupon bedelinin ise kupon bakiyesi/kupon hakkımın kaybettirilmeyecek şekilde tarafıma geri verilmesini, 3. Konuyla ilgili tarafıma artık otomatik/standart cevaplar yerine, yetkili bir müşteri hizmetleri görevlisi tarafından somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mesajı, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla son ihtarım olarak değerlendirmenizi istiyorum. Ücret iadesinin makul süre içerisinde gerçekleştirilmemesi veya tarafıma yine standart cevaplarla dönüş yapılması halinde, başka bir başvuru yapmaksızın konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı; sipariş kayıtları, ödeme bilgileri, yazışmalar ve teslimatın gerçekleşmediğini gösteren tüm belgeleri başvuru kapsamında sunacağımı bildiriyorum. Ayrıca gerekli görülmesi halinde, uğradığım maddi kayıplar ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyet bakımından yasal haklarımın tamamını kullanacağımı belirtirim. Artık beklediğim şey yeni bir açıklama veya hazır cevap değil, 380,00 TL’lik ücretimin iadesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Yemeksepeti’nin standart hazır cevaplarını kopyalayıp yapıştırmayı lütfen bırakın. Ortada açıkça çözüme kavuşturulması gereken bir sorun var ve artık acil olarak çözüm bekliyorum. Siparişim teslim edilmediği için zaten mağdur oldum. Bunun üzerine bir de sürekli aynı hazır cevaplarla sürecin uzatılması, müşteriyi daha da mağdur etmekten ve firmanızdan soğutmaktan başka bir işe yaramıyor. Üstelik yaşadığımız sorunu doğrudan anlatabileceğimiz bir telefon şikayet hattınız dahi bulunmuyor. Ben yazıyorum, siz hazır cevap gönderiyorsunuz. Bu şekilde bir müşteri hizmetleri süreci yürütülemez. Teslim edilmeyen siparişim için ödediğim toplam 380 TL’nin (180 TL kredi kartı ödemesi + 200 TL kupon) tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Artık yeni bir hazır cevap değil, somut bir çözüm ve ücret iadesi bekliyorum. Aksi takdirde, teslim edilmeyen ürün ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Lütfen konuyu daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturun.
