İptal Edilen Siparişin Ücreti Geri Yüklenmedi Ve Destek Bulunamıyor

18.02.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Sivas’taki Terra Pizza şubesinden #fr4h-2608-cxnk numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi Multinet ile, toplam 460 TL olarak yaptım. Siparişim geç gelmeye başlayınca iptal etmek istedim, Yemeksepeti uygulaması ise satıcıyla benim iletişime geçmem gerektiğini gösterdi.

Restoranla görüştüm ve siparişim iptal edildi, ancak buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor. 18 Şubat’ta iptal edilen bu siparişe ait ödemenin, üzerinden günler geçmesine rağmen Multinet hesabıma geri yüklenmediğini fark ettim.

Restoranla tekrar görüştüğümde, bu kez Yemeksepeti ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Fakat Yemeksepeti tarafında ne arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası ne de canlı destek hattı gibi doğrudan ulaşabileceğim bir kanal bulabildim. Uygulama üzerinden de şikayetimi iletebileceğim net bir yer olmadığı için, yaşadığım sorunla ilgili Yemeksepeti’nden hiçbir muhatap bulamıyor olmam ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Hem Terra Pizza hem de Yemeksepeti kaynaklı bu süreçte, ne iptal edilen siparişimin ücreti iade edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen bu siparişe ait 460 TL tutarındaki ödemenin Multinet hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve özellikle Yemeksepeti tarafından konu hakkında yazılı bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.