İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Görünüyor Ve 1500 TL İade Yapılmadı

17.03.2023 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Sakarya’da bulunan Orhan Usta Kebap Diyarı adlı restorandan #zeth-2612-w4hz numaralı siparişi verdim. Uygulamanın arayüzünden kaynaklı olarak konum işaretlemede ilçe görünmüyor, adres Sakarya/Sakarya olarak düşüyor ve bu nedenle genel restoranlar filtrelenmiş şekilde listeleniyordu. Ben de bu şekilde siparişimi oluşturdum.

Siparişimin ardından restoran tarafından aranarak adresin uzak olduğu ve iftar yoğunluğu nedeniyle siparişi getiremeyeceklerini, bu yüzden iptal ettiklerini söylediler. Buna rağmen Yemeksepeti sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Restoranı tekrar arayıp teyit ettiğimde de siparişi iptal ettiklerini açıkça belirttiler.

Uygulamada 7 iş günü içinde iade yapılacağı yazdığı için bekledim ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sonrasında tekrar restorana ulaştığımda iade sürecinin Yemeksepeti üzerinden başlatılması gerektiğini söylediler. Yemeksepeti tarafında ise ne arayabileceğim bir numara ne de ulaşabileceğim bir yardım hattı bulabildim. Uygulama üzerinden konuya ilişkin talep oluşturduğumda da para iadesiyle ilgili tek bağlantı o olmasına rağmen, bu kanaldan yardımcı olamayacakları belirtiliyor.

Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdiğim, #zeth-2612-w4hz numaralı bu siparişe ait 1500 TL tutarındaki ücretin, sipariş iptal edilip teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödenen 1500 TL’nin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve hem adres/ilçe gösterimi hem de iptal edilen siparişlerin yanlışlıkla teslim edilmiş görünmesi konusunda sistemsel sorunun incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.