to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Sipariş Ve Uzun Bekleme Sonrası Restoranın Sorumluluk Almaması
25.05 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Melik Usta Başakşehir şubesinden saat 11.24’te kapıda ödemeli bir sipariş verdim (sipariş numarası: #i6xd-2621-v8MK). Uzun süre herhangi bir hareket olmayınca saat 12.40 civarında siparişimin hâlâ hazırlanmadığını görüp iptal etmek istedim.
Yemeksepeti’nin sistemi siparişi iptal etmeme izin vermeyip beklememi söyledi. Hasta olmama rağmen yaklaşık 2 saat boyunca yemeğin gelmesini bekledim. Tüm bu bekleyişin sonunda ise siparişimi son dakikada restoran kendi tarafında iptal edip gönderemeyeceğini iletti.
Hem bu kadar süre boyunca beni mağdur eden Yemeksepeti sisteminden hem de Melik Usta Başakşehir şubesinin sorumsuz yaklaşımından şikayetçiyim. Bu yaşananlardan sonra bu restorandan tekrar sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
31 Mayıs tarihinde Yemeksepeti üzerinden Ocakbaşı isimli restorandan verdiğim siparişim yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen hâlâ yola çıkmamıştı. Bu kadar gecikmeye rağmen siparişi iptal etmek istedim ancak Yemeksepeti uygulamasının arayüzü buna izin vermedi. İptal etme seçeneğine bastığımda, siparişin restorana iletildiği için iptal edilemeyeceği uyarısını aldım.
Bunun üzerine restoranı aradım, onlar da siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Hem uygulama üzerinden hem restoran kanadından iptal edemediğim bu siparişte, 2 saat boyunca bekletildim ve sonuç olarak yaklaşık 2,5 saat sonra gelmiş olan, doğal olarak soğumuş bir yemeği almak zorunda kaldım. Ödemeyi 516 TL olarak kapıda ödeme şeklinde gerçekleştirdim.
Yaşadığım bu süreçte Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden destek almaya çalıştım ancak gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem bu kadar uzun gecikme yaşanması hem de buna rağmen sistemin iptale izin vermemesi nedeniyle çok kızgınım. Siparişi bu kadar geciken ve teslim süresi makul olmayan durumlarda kullanıcının uygulama üzerinden iptal hakkına sahip olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak 516 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini, benzer durumlarda kullanıcıya net ve sorunsuz bir iptal hakkı tanınmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
