İkinci Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

1 Eylül 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Kdz. Ereğli’deki Popeyes’ten yeğenimin evine sipariş verdim. İlk siparişin tutarı yaklaşık 345 TL’ydi ve bu sipariş şirket adresime geldi, ben de belki adresi yanlış girdim diye düşünüp teslim aldım. Ancak yeğenime hâlâ sipariş ulaşmadığı için, aynı restorandan aynı ürünleri tekrar, bu kez onun adresine olacak şekilde ve farklı kartla bir sipariş daha verdim, bu ikinci sipariş de yaklaşık 345 TL tutarındaydı.

İkinci siparişi verirken özellikle adres detaylarının doğru olduğundan emin olmak için ekran görüntüsü aldım. Uygulamada siparişin yolda gözüktüğünü gördüğüm için bir süre bekledim. Yaklaşık 1 saat geçtikten sonra tekrar kontrol ettiğimde hâlâ yolda yazıyordu, yarım saat daha bekledim. Ardından detaylara girip kurye numarasını aradığımda böyle bir kullanıcı olmadığı söylendi ve sistemin adresi tekrar şirket adresim olarak kaydettiğini fark ettim. O sırada iş yerindeydim ve şirketten de çıkmadım, buna rağmen kuryenin 1,5 saat boyunca yolda olmasının mümkün olmadığını düşündüm.

Daha sonra Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana siparişin bana teslim edildiğini söylediler. Ben de ilk siparişimi zaten kendim teslim aldığımı, ancak ikinci siparişi farklı kartla ve farklı adrese verdiğimi, bunun yeğenime gidecek sipariş olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen işlemimi sonlandırdılar, ikinci siparişimin teslim edilmediğini ve elimde adres ekran görüntülerinin olduğunu söylememe rağmen dinlenmediğimi hissettim. Ücreti iade etmiyorlar, tarafıma herhangi bir çözüm için geri dönüş yapan da olmadı ve yeğenimi de saatlerce aç bekletmiş oldum.

Hem toplamda yaklaşık 690 TL’lik bir ödeme yaptım hem de ikinci sipariş hiç teslim edilmemesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Ekran görüntüleriyle durumu kanıtlayabiliyorum. İkinci verdiğim siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.