İki Kat Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

1 Mart günü Yemeksepeti üzerinden marketten sipariş verdim. Siparişi getiren kurye, ödememin sistemde görünmediğini söyledi. Ben o sırada bankamın mobil uygulamasına baktığımda “işleniyor” ibaresini gördüğüm için ödemenin yapılmış olduğunu belirttim, ancak kurye zor durumda olmasın, ekmeğinden olmasın diye kapıda bir kez daha ödeme yaptım ve ürünleri bu şekilde teslim aldım.

Aradan zaman geçtikten sonra, dün tekrar banka mobil üzerinden uygulamama girdiğimde, bu siparişle ilgili bankadan da ödeme alındığını fark ettim. Yani hem kuryeye kapıda ödeme yaptım hem de banka kartımdan ayrıca çekim yapılmış görünüyor ve bu iki tutar birbirinden de farklı. İzmir Üçyol Bahçelievler Mahallesi’nde teslim edilen bu siparişle ilgili olarak 2 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu çift/eksik bilgilendirilmiş ödeme problemiyle ilgili olarak, bankam üzerinden alınan ödemenin iadesini talep ediyorum. Telefonla yalnızca işletme sahiplerinin ulaşabildiği bir bant sistemiyle karşılaşıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Uygulama içindeki yardım merkezinden de sadece otomatik cevaplar çıkıyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ekran görüntülerim ve kuryenin telefon ekranına ait görüntülerim mevcut, istenirse paylaşabilirim. Konunun incelenip fazla/yanlış çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.