İftar Vaktinde Yanlış Hamburger Ve Yetersiz Destek

19 Şubat günü saat 18.00'da iftar vakti için Ankara Aydınlıkevler Burger King şubesinden, Yemeksepeti üzerinden kardeşim ve ben iki farklı telefondan “Benim 4’lüm” menü siparişi verdik. Teslimat 18.45 ya da 18.50 olması gerekiyordu. Kardeşime ait Benim 4’lüm menüsü eksiksiz ve taleplerine uygun şekilde teslim edildi. Ancak bana ait olan Benim 4’lüm paketini açtığımızda, seçtiğim ürün yerine içi neredeyse boş, sadece iki kat köftesi olan yanlış bir hamburger gönderildi; diğer şeyler doğruydu. Sipariş kodumu ekran görüntüsü olarak da ekleyeceğim.

Durumu fark eder etmez önce kurye ile iletişime geçmeye çalıştık, fakat sistemde sipariş “siparişiniz yolda” olarak göründüğü için kuryeye ulaşamadık. Ardından restoranı defalarca aramaya çalıştım; yoğun çaba göstermeme rağmen bir sonuca ulaşamadım. Bu süreçte Yemeksepeti üzerinden de destek almaya çalıştım, ancak müşteri hizmetleriyle de anlaşmazlık yaşadık.

Olay iftar vaktinde gerçekleştiği için, oruçlu olduğumuzdan dolayı yemeği daha fazla bekletme şansımız yoktu ve yarım saatten uzun süre bekledikten sonra, elimizdeki yanlış ürünü tüketmek zorunda kaldık. Bu nedenle o ana ait “anlık” fotoğrafı paylaşamasam da, siparişin verildiği an, yanlış siparişin geldiği an ve sonrasında çekilen fotoğraflara ve arama kayıtlarına dair kanıtların elimde olduğunu, bunları ayrıntılı şekilde paylaşabileceğimi müşteri temsilcisine özellikle ifade ettim. Buna rağmen, sadece anlık fotoğraf paylaşmadığım gerekçesiyle bu kanıtları dikkate almayarak hızlı bir şekilde destek sürecini sonlandırdılar.

Yanlış gelen hamburgerin ve o süreçte çektiğimiz fotoğraflar elimde mevcut; şikâyetime ek olarak yüklemeyi düşünüyorum. Buna rağmen, anlık fotoğraf talep edilmesi ve diğer kanıtların dikkate alınmaması hem mağduriyetimi artırdı hem de Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Açıkçası amaçlarım arasında iade peşinde koşmak ya da bu kadar uğraşmak yoktu; ancak yaşanan ilgisizlik ve iletişim biçimi beni fazlasıyla sinirlendirdi.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ya yanlış gönderilen ürünün düzeltilerek doğru Benim 4’lüm menüsünün gönderilmesini ya da ilgili ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem Burger King şubesi hem de Yemeksepeti tarafından süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu yaşananlardan sonra benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını bekliyorum.