to read complaints and reviews, or file yours.İçecek Eksik Gönderildi, Canlı Destek İddiası Yanıltıcı
12 Eylül saat 22:30’dan sonra Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza’dan 2 orta boy pizza ve 1 Pepsi içecek menü siparişi verdim, ancak siparişte yer alan içecek tarafıma teslim edilmedi.
Durumu fark eder etmez Yemeksepeti canlı destek ile iletişime geçtim. Buna rağmen bana, “içecek siparişi vermemişsiniz” şeklinde dönüş yapıldı. Oysa zorunlu sipariş alanında içecek seçmeden o bölümün geçilmediğini biliyorum ve siparişimde içecek menüsünü seçmiştim. Canlı destekte görüştüğüm, uzman olmadığını düşündüğüm H***** Hanım ve F**** Hanım da, ekran görüntülerinde ekstra ürün istemediğime dair bilgi olmasına rağmen ısrarla içecek siparişi vermediğimi iddia ettiler. Görüşmelerin ve sipariş detaylarının ekran görüntülerini aldım.
Hem eksik ürün gönderilmesi hem de canlı destekten çözüm yerine hatanın kabul edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Eksik gönderilen içeceğin ücretinin iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine sorunu inceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
