İade Yanlış Karta Geldi, Canlı Destek Çözüm Sunmadı

18.10.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’den 345,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim elime hiç ulaşmadığı için uygulama üzerinden şikayet oluşturdum ve ücret iadesi yapıldı, bunun için teşekkür ederim. Ancak iade, Yemeksepeti cüzdanıma yansıtıldı; ben de bu tutarı “ödenen karta geri yatır” seçeneğini kullanarak tekrar kartıma aktarmak istedim.

Bu seçeneğe bastığımda ücretin siparişi ödediğim karta iade edileceğini düşündüm fakat sistem, benim hesabımda kayıtlı olan farklı ve aktif olarak kullanmadığım başka bir karta iade işlemi gerçekleştirdi. Bu kartta para girişleri kapalı olduğu için iade başarısız oldu ve kartıma hiçbir para ulaşmadı. Yaşım nedeniyle bu kart zaten kullanıma kapalı ve bu karta gelen bir tutarı fiilen kullanmam da mümkün değil.

İade işleminin üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen para hesabıma düşmeyince durumu fark edip Yemeksepeti canlı desteğe ulaşmak istedim. Ancak sistem, işlemi “sorun çözüldü” olarak gördüğü için beni canlı desteğe yönlendirmedi, yardım merkezinde de bu konuyla ilgili uygun bir başlık bulamadım ve destek alamadım. Bu nedenle yanlış karta aktarılan tutarın muhtemelen geri döndüğünü, ancak bana yeniden ve doğru karta iade edilmediğini düşünüyorum.

Yemeksepeti hesabıma kayıtlı telefon numaram ve e‑posta bilgilerim üzerinden işlem geçmişimin kontrol edilmesini, 345,99 TL tutarındaki bu iadenin, şu an aktif olarak kullandığım ve para girişine açık kartıma yeniden iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.