Hakediş Ödemelerinde Şeffaflık Yokluğu Ve Destek Sorunları

Yemeksepeti Partner işletmesi olan Selpoli Artisan Pizza (AS9Y) olarak Temmuz 2026’dan bu yana platform üzerinden satış yapıyorum. Bu süre içinde toplam satış tutarım yaklaşık 60.000 TL’ye ulaşmasına rağmen, hakedişlerimin banka hesabıma düzenli ve şeffaf bir şekilde aktarılmadığını görüyorum.

Partner panelindeki finansal raporlara erişirken sorunlar yaşıyorum, ödeme raporlarına net şekilde ulaşamıyorum. Destek hattını aradığımda ise müşteri temsilcisi cari hesabımı ve hakedişlerimi göremediğini söyledi ve bunun üzerine tarafım adına yalnızca bir kayıt oluşturuldu. Ancak bu kaydın sonucuna dair bana herhangi bir net dönüş yapılmadı.

Sistemden aldığım “Toplam Ödeme Tutarı” raporunda 02.10.2026 tarihli, 618007627803 numaralı ve 1.599,47 TL tutarında bir ödeme kaydı görünüyor. Fakat bu ödemenin hangi banka hesabına gönderildiği ve gerçekten tarafıma ulaşıp ulaşmadığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca 30.09.2026 tarihli, 200581204843 sıra numaralı, 980 TL tutarında bir “Alacak Dekontu” tarafıma iletildi. Bu dekontta tutarın cari hesabıma alacak kaydedildiği belirtiliyor; ancak bunun fiili bir banka ödemesi mi yoksa yalnızca Yemeksepeti cari hesabı üzerinde yapılan muhasebe kaydı mı olduğu tarafıma net olarak açıklanmadı.

Konu ile ilgili Yemeksepeti’ne defalarca farklı kanallardan ulaşmama rağmen, sürekli olarak yalnızca “talebiniz ilgili birime yönlendirilmiştir” şeklinde genel ve somut bilgi içermeyen cevaplar alıyorum. Gönderdiğim raporlar, faturalar, alacak dekontu ve yazışmalara rağmen, ne toplam hakedişime ne de yapılan kesintilere dair açık ve yazılı bir bilgilendirme tarafıma sağlanmadı.

Yaklaşık 60.000 TL’lik satış gerçekleştirmiş bir işletme olarak hakedişlerimin nerede olduğunu, bugüne kadar bana gerçekte ne kadar ödeme yapıldığını ve şu an için net alacağımın ne kadar olduğunu öğrenemiyorum. İşletme sahibi olarak bu belirsizlik hem işletme planlamamı hem de malı yapımı olumsuz etkiliyor.

Yemeksepeti’nden, Temmuz 2026’dan bugüne kadar oluşan toplam hakedişimin kalem kalem dökümünü, yapılan tüm kesintilerin açık şekilde açıklanmasını, raporlarda görünen ödemelerin hangi banka hesabına ve hangi tarihlerde gönderildiğinin yazılı olarak bildirilmesini ve varsa halen ödenmemiş olan net alacağımın tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.

İşletme: Selpoli Artisan Pizza
İşletme Kodu: AS9Y

Elimde ödeme raporları, faturalar, alacak dekontu ve Yemeksepeti ile yaptığım yazışmalar bulunmaktadır ve gerekli görüldüğü takdirde bunları da incelemelerinize sunabileceğimi belirtmek isterim.