Gelmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Hızlı Destek Talebi

Yemeksepeti üzerinden 23.03.2026 tarihinde saat 18:48’de Sbarro’dan #y0bq-2613-Ih6X numaralı siparişi verdim. 325 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla online olarak gerçekleştirdim. Bir süre sonra kurye kaza yaptığı gerekçesiyle siparişimin teslim edilemeyeceği bilgisi uygulamada göründü, ancak buna rağmen siparişi ne iptal edebildim ne de herhangi bir muhataba ulaşabildim.

Yemeksepeti’nin telefon numaralarını aradığımda buranın müşteri hizmetleri olmadığı söyleniyor, uygulama üzerinden de canlı destek ya da doğrudan bir muhatap bulamıyorum. Yemek hiç gelmediği halde kartımdan para çekildi, ne yemek yiyebildim ne de para iadesi alabildim. Sistem içinde yaşadığım sorunla ilgili geri bildirim bırakabileceğim, şikayetimi iletebileceğim düzgün bir kanal da bulunmuyor.

Sürekli benzer sorunlar yaşamama rağmen her defasında bir şans daha vermeme karşın artık aynı mağduriyetle karşılaşıyorum. Yemeksepeti’nden, gelmeyen bu siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin açıkça ve hızlıca ulaşabileceği bir destek hattı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvurmayı düşünüyorum.