Figürsüz Spiderman Big Mac Menüsü Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

01.08.2026 tarihinde saat 12:35 civarında İzmir Gaziemir Optimum AVM McDonald's şubesinden Yemeksepeti üzerinden 2 adet Spiderman figürlü Big Mac menü siparişi verdim. Siparişim geldiğinde her iki menüde de figürlerin olmadığını gördüm, sadece normal menüler teslim edildi.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle yazışma başlattım ve P**** c. İle görüştüm. Herhangi bir çözüm sunamayacağını, sadece 100 TL indirim kuponu tanımladığını iletti ve cevap vermeme bile fırsat vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Ardından tekrar iletişime geçerek bu kez Z***** a. İsimli temsilciyle görüştüm. Kendisine de normal menünün 470 TL, figürlü menünün 580 TL olduğunu, iki menüdeki fiyat farkı ve kullandığım kendi indirim kuponum nedeniyle zararımın 100 TL’den fazla olduğunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen yalnızca 100 TL telafi kuponu teklif edilerek talep ettiğim figürlerin gönderilemeyeceği söylendi, yazışmalar yine çözüm sunulmadan sonlandırıldı. Figürlerimin tarafıma teslimini özellikle istememe rağmen hiçbir temsilciden bu konuda net ve tatmin edici bir yanıt alamadım.

Daha sonra McDonald's’ın 444 6 262 hattını aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Restoranın kendi kuryesi olmadığını, bu nedenle figürleri gönderemeyeceklerini, konuyla ilgili Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bana bir iletişim numarası verildi ancak bu numarayı aramama rağmen asla ulaşamıyorum.

Hem McDonald's hem de Yemeksepeti tarafının birbirine yönlendirmesi, yaşadığım mağduriyetin yalnızca 100 TL’lik indirim kuponuyla geçiştirilmeye çalışılması ve müşteri temsilcilerinin görüşmeleri çözüm üretmeden sonlandırması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim ücret farkının ve kampanyalı ürün kapsamında hak ettiğim 2 adet Spiderman figürünün tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve özellikle görüştüğüm P**** c. Ve Z***** a. İsimli temsilcilerle yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin incelenmesini talep ediyorum.